现代实用礼仪-中大礼仪课2015.11.20资料.pptx

钟奕菲 2015.11.20 现代实用礼仪 形势与政策课程大学生知礼教育系列之 钟奕菲 中山大学翻译学院2010级商务外语系 2010.9-2014.6 中山大学翻译学院商务外语系 期间 任中山大学翻译学院学生会主席 2014.3-2014.9 上海强生制药有限公司 管理培训生 2014.10-2015.9 中山大学超级计算学院 行政秘书兼教务员 2015.10至今 中山大学翻译学院 2014级辅导员 自我介绍 礼仪的概念 礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家都要遵守的规范与准则。 其内涵大概有三个方面： 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。 从传播的角度来看，它是人际交往中相互沟通的技巧。 礼仪的重要性：我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。 在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一； 对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。 礼仪的重要性 第一讲 仪表礼仪 一、心理学家关于仪表的试验 ? 国外一位心理学家曾经做个一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年去公路边搭车，结果，请猜猜谁搭车的成功率最高？？ 这个试验告诉我们：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。 二、在人与人的交流中，相互传递的信号主要有三种。 加利福尼亚大学的阿尔伯特教授总结为3V： 三、仪表礼仪的两条黄金法则： 1.仪表是素养和品位的体现 美国行为学家的试验： 有一位美国行为学家做过这样一个实验：当他以不同的仪表在同一个地点出现时，得到的反应却是迥然相异。当他以西装革履的绅士面孔出现在陌生人面前之时，任何一位陌生人都对他礼貌有加，他也显得颇有风范：当他打扮成一副流浪汉的模样之时，与他接近的大多数则是些无业游民。在社会中与人交往，尽管“人不可貌相”，但人际交往中仪表所表达出的意义是无法用语言形容的，是一个人内在品质的具体体现。 2.仪表和成功联系在一起 因为一个人能否成功，关键在于他的心态，仪表是积极心态的外在表现。 四、穿着的TPO原则： 正装：是指适用于严肃场合的正式服装，正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。如西服、中山装、民族服饰等。 时间Time 地点 Place 场合 Occasion 女士的衣着要点 色彩搭配“三一律” 在国外，人们在评价一位男士的服饰品位时，往往要看其是否遵守“三一律”。 所谓“三—律”，就是要求男士在正式场合露面时，应当注重色彩的合理搭配。对于男士在正式场合的着装，必须遵守“三色原则”，也是选择正装色彩的基本原则。 它的含义是要求正装的色彩在总体上应当以简洁为宜，最好将其控制在3种色彩之内。这样有助于保持正装庄重、保持总体风格，并使正装在色彩上显得规范与和谐。正装的色彩若超出3种色彩，一般都会给人以繁杂之感。 男士穿衣要点 衬衫袖口露出西装衣袖处1英寸； 黑色皮鞋是西服百搭皮鞋，站立的时候裤脚前面不能碰到鞋面，后面垂直遮住1厘米鞋帮就可以；袜子单一色调，袜子长度以坐下不露腿肉为宜； 西方人认为，西装扣衣扣的数目必须永远保持单数，2粒扣西装扣上面一粒，3粒扣西装扣中间一粒或者都扣上。 男士穿衣要点 第二讲 电话礼仪 一、电话形象 电话形象是电话礼仪的主旨之所在。 它的含意是：人们在使用电话时的种种外在表现。因为它是内在的反映，所以会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。 一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时候的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成。它被视为个人形象的重要组成部分。 二、拨打电话的基本礼仪 1. 懂得礼貌，自报家门。 电话接通后，首先要自报家门：“您好，我是某某某，请问您是。。。。”有些人打电话便“喂，喂”令人十分不舒服，给对方留下很坏的印象。 小事例： 某单位的一位科级干部想邀请学校某教授给公务员开展培训课，电话开口就问“喂，是陈**老师吗？我们有个培训想让你过来帮我们弄一下，钱不会少你的，每节课2000，你有时间过来上吗？”当时，陈老师一口就回绝了。 后来，单位一位女副书