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浅谈物业管理中的护卫管理 作者：佚名 文章来源：不详 点击数：1985 更新时间：2008-03-23 23:19:25 由于物业管理行业的飞速发展，物业公司只有通过各种优质、高效的管理和服务，才能满足业主和使用人的需要。其中安全管理是做好整个物业服务的最基本工作，对物业安全保障和业主满意度都起着举足轻重的作用。因此，建立一支素质过硬、服务优良的护卫队伍是保证业主正常工作和生活，提升物业服务品质的重要因素。那么如何抓好护卫管理呢？以下是本人的几点粗浅看法，仅供探讨。 一、做好人员入职前把关和入职后思想管理，控制人员流动率 从人力资源角度说，适当的人员流动对一个团队来说，是有利而无害的事情，但过多的流动对团队的人心，工作等带来很大影响，所以对新入职人员应严格把关，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的态度等情况出现，以良好的品格、潜质和可塑性为主导，做到宁缺勿滥；其次思想管理是团队建设的第一要素，基于护卫队伍特殊性，其思想表现较活跃，表现在工作上往往会产生不安于现状、临时过渡、游戏生活、碌碌无为、做好做坏一个样等种种不良表现。作为护卫部的负责人，应经常深入护卫队伍中去，去掌握各个队员的思想情况，注重经常性的思想教育，从求职的艰辛、公司发展和个发展的关系、发展定位和愿景展望、行业对比等方面进行潜在的引导，做好传、牵、帮、扶。避免命令式、教条式和简单粗放的思想教育。 二、做好护卫队员在职培训工作，提高业务技能 在职培训工作分为四方面，一是法律、法规的培训；二是安全防范管理知识的培训；三是公司管理制度、条例的培训；四是服务礼仪的培训。在职培训工作具有良好的作用：一是增强护卫队员的法律、法规的意识，使护卫人员知法守法，增强工作责任感、使命感，理解法律精神；二是提高护卫队员的安全防范意识，促使他们做好物业的各项安防工作，提高工作积极性，加强工作纪律性；三是严格执行各项安全防范管理的规章制度，依据条例办事，达到操作统一；四是提高护卫队员服务意识，做好服务细节，在职培训工作应从实际出发，有针对性，抓重点，采用案例讲解分析和现场模拟等培训方式进行，事后对培训效果进行跟进。其主要内容是宣传物业安防工作的性质、作用和文明执勤、热情周到服务，搞好所管辖区域的治安、消防、突发事件的预防和应急处理。 三、做好护卫队员情感教育工作，树立正确人生观。 情感是护卫队员最重要的心理素质，它有利于高质量完成安全防范工作，因此情感教育在安防工作中具有重要意义。根据情感的内容，可把情感分为道德情感、理智情感二个方面。护卫人员只有这两个方面的情感都是健康的，才有利于安防工作的顺利开展。道德情感是思维观念转化为道德行为的环节。健康的道德情感，促使人产生高尚的道德行为，如拾金不昧、尊老爱幼、助人为乐等。否则，面对滚滚的“钱势”，就会抱怨自己选错了职业，丧失工作热情，理智的情感有利于护卫人员化解各种矛盾和冲突，护卫人员天天与各种人打交道，面临着种种纠纷和冲突，要化解各种矛盾和冲突，必须时刻保持良好的心境，才能克服外界带来的不良因素，更好的处理岗位事务，所以，要通过开展有益的活动和谈心沟通来培养队员对生活的热爱，对其思想做梳理，使其树立正确的人生观和价值观，发扬爱岗敬业的精神，增强集体荣誉感。 四、关心护卫生活，使其保持积极的工作态度，从而提高工作执行力 工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的护卫队员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着不整、举止随意的护卫队员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决定工作态度在此无可非议，作为护卫负责人，及时的了解其生活状况，做好合理安排，对发现的不良现象给予正确引导，这是团队建设不容忽视的问题。同是也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。在护卫队伍保持积极工作态度的前提下，在加以检查、监督、考评、奖惩等，才能更好的提高工作执行力，才能避免执行中出现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象，否则制度形同虚设，没有良好执行力，就无可操作性。 五、抓好军事训练和规范化操作 过硬的军事素质、消防技能，是护卫队员的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养护卫队员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻碍服务质量的提升。规范化的制度源自于丰富的实践，同时也是对实践的提炼和升华，所以要极力倡导走动式管理，作为护卫负责人，应深入一线岗位，仔细体会岗位作业的每一个细小环节、工序和流程，从而不断改进。提高工作品质。 总之，护卫主管作为护卫队伍的核心，应扮演好三种角色，思想的指导人——针对护卫工作的特性，通过相互坦诚的沟通、交流，分析问题的症结，进行有益指导，真正成为队员