物业类保安服务准确.docVIP

附件 保安服务标准 目 录 1 保安各岗位工作指引 2 1.1 保安领班工作规范 2 1.1.16 适用记录 3 1.2 门岗工作规范 3 1.2.14 引用文件 4 1.2.15适用记录 4 1.3巡逻岗工作规范 4 1.3.18附录 5 1.3.19引用文件 5 1.3.20适用记录 5 2 保安运作管理规程 5 2.1 保安班组交接班工作规程 5 2.1.1目的 5 2.1.2 适用范围 6 2.1.3 工作程序 6 2.2 物品进出查验规程 6 2.2.1目的 6 2.2.2 适用范围 6 2.2.3 工作程序 7 2.3 保安巡逻工作规程 7 2.3．1 目的 7 2.3.2适用范围 7 2.3.3 工作程序 7 2.3.3.1保安巡逻线路及时间规定 7 2.3.3.2要害部位清单 8 2.3.3.3客户单元门未上锁处理规程 8 2.4保安设备设施使用规程 8 2.4.1 目的 8 2.4.2 适用范围 9 2.4.3 工作程序 9 2.4.3.1 物业设施设备操作规定 9 2.4.3.2 保安器材及设施配备规定 9 2.4.3.3 对讲机使用规定 9 2.4.3.4 巡更仪使用规定 10 2.4.3.5 橡皮警棍使用规定 10 2.4.3.6 应急手电使用规定 10 2.4.4 附录 10 2.4.5适用记录 10 2.5保安仪容仪表要求工作规程 11 2.5.1 目的 11 2.5.2适用范围 11 2.5.3职责 11 2.5.4 值岗仪表 11 2.5.5值岗礼貌 11 2.5.6值岗形象 12 编后说明： 12 1 保安各岗位工作指引 1.1 保安领班工作规范 1.1.1在客户方负责人和保安主管下班期间，对管理区域内管理职责范围内的工作全面负责。 1.1.2全面安排本班次各个保安岗位的业务工作。 1.1.3检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正；如解决有困难，及时向主管汇报。 1.1.4根据客户方规定，负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。在检查设备机房消防器材时，必须有专业人员陪同。 1.1.5负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。 1.1.6以要害部位为重点兼顾各个方位的治安、消防动向。做到勤观察、勤分析，善于发现并及时解决问题。如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。 1.1.7每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。 1.1.8在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、小区环境、安全情况。做好当值班组记录，不断巡查各岗位，检查班组使用的设施设备情况，做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。 1.1.9按客户方装修联系单，安排做好二次装修单元的安全巡检工作。 1.1.10负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。 1.1.11接到消防报警，应迅速赶到现场并查明原因；如为故障报警，应迅速消除故障，使其复原；如确属火警应立即报告，并按相应的应急预案处理。 1.1.12保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。 1.1.13负责当值期间突发事件的处理；如不能处理的，应及时向主管报告。 1.1.14管理区域内有退租搬场时，应及时问明情况，核实相关手续，并向主管汇报。1.1.15完成客户方要求的其他临时工作。 1.1.16 适用记录 a)〖保安当值及交接班记录表〗 b)〖消火栓月检卡〗 c)〖灭火器检查卡〗 d)〖灭火器检查表〗 1.2 门岗工作规范 1.2.1立岗时，严格按照管理部规定时间站立于规定的位置。 ——站姿：员工站立应双脚与两肩同宽自然垂直分开（重心落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；不可依偎在墙壁或其他物件上。双手放在背后或两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正颈要直口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 1.2.2礼貌引导访客，做好访客进出的登记工作，并记录在〖人员进出登记表〗中。 1.2.3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及时通知车辆管理保安员。 1.2.4对进出的货车、厢式车辆进行检查，夜间 20点到早晨 7 点及节假日对所有进出的车辆进行登记，记录。 1.2.5对垃圾清运车辆进出日期、时间、车号记