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球童的基本特征 摘要：在高尔夫球场上，球童是高尔夫运动不可缺少的一部分，是高尔夫球场上的“精灵”，球手的“军师”，是协助球手竞技，会员畅打的得力助手。本文根据中国高尔夫的发展现状分析高尔夫球童的基本特征，并对国内外球童的状态进行了对比。 关键词：球童 特征 素质 1984年，新中国成立后内地第一座高尔夫球场——中山温泉高尔夫球场正式建成，标志着现代高尔夫球运动在中国的起步。球童，这个高尔夫球场不可或缺的职业也相伴在那个时候的中国诞生了。随后，高尔夫球会如同雨后春笋般在中国各地出现并逐渐发展起来，历经近三十余载的发展，中国高尔夫产业由弱渐强，取得了长足的进步，但行业整体仍处于发展起步阶段。中国的高尔夫球童与高尔夫球场以及整个高尔夫行业同时诞生，也同样处于发展的起步阶段。据统计，我国目前建成的高尔夫球场超过400家，按18洞配备150名球童计算，中国的球童数量大约有6万。在高尔夫行业里他们是不可忽视的一个群体，球童的发展不仅与高尔夫的发展息息相关，同时也反应了这项运动的发展水平与发展前景。 一、中国球童的基本特征 1.1女性居多 中国球童多为女性, 占到球童总数的八成左右。如北京的高尔夫球场嗾使女球童较多，其中北京东郊的华堂国际高尔夫俱乐部，一共120名球童全是女孩子。这一与国外球场有很大区别。这也是由于中国打高尔夫人群的现状决定的，因为很多球友是男性所以更青睐女性为其服务。另外，还有几个原因:首先，男孩子的性格比较粗枝大叶，可能在服务方面不如女孩子细心周到;其次，男孩子容易争强好胜，不太适合做球童这项工作。另外，亚洲地区的文化可能倾向于女生做服务行业，如果打球时一个男生站在旁边会不太自然。不过，也有少数球场招收男球童，比如深圳观澜湖球场和上海旭宝高尔夫球场，主要是比赛期间为球员背球包。 1.2年龄较小 中国的球童年龄大多在18至25岁之间，普遍较年轻，且大多来自农村。从事球童的工作目的就是解决经济上的压力，而非兴趣使然。做过几年球童后，当其对高尔夫有更深层次了解时，也差不多30岁了，而30岁对于中国球童来说已经是上限，又不得不从球童岗位退下来。 1.3综合素质偏低 球童是一个技术性较强的工作，普通人从对高尔夫一无所知到具备基本球童专业服务技能和一定的高尔夫相关知识，需要经过至少二到三个月的专业培训。就目前我国高尔夫球会状况来看，球童素质还存在着较大不足，在一定程度上制约着高尔夫行业的发展，主要表现为： 1.3.1文化水平不高 现今中国的大多高尔夫球会，担当球童的大多还是农村里来的孩子。很多球场在兴建之初征用土地的同时也一并招聘了村里的年轻人。他们通常只具有初中、职高或高中文化。球童的文化程度偏低，大部分人的知识结构存在明显缺陷，与高尔夫球运动的发展形成强烈反差。较低的文化素质使球童很难在短期内掌握高尔夫相关专业知识及服务要领，使得球童的服务质量参差不齐，球童自身的素质也是各不相同，难以为球客提供标准的球童服务。 1.3.2道德素质偏低，讨好客人，帮客人作弊。 这几乎是每个球场大多数球童都有的不良倾向。因为球童培训中有一个原则是要让客人打球愉快，所以很多球童就会说一些奉承客人的话，比方说，客人明明发球不好但球童会说：“好球”。有时可以理解这是一种礼貌，但是有些客人听了可能就觉得别扭。 再就是帮客人作弊。有些客人明明打了6杆，但可能是虚荣心作怪也许会故意问球童，这洞打了5杆还是6杆啊？或直接暗示性地问球童：“我刚打了5杆吧？”球童为了讨好客人也乐意帮忙作弊，少一杆就少一赶吧，“是啊，5杆。” 当然，凡事都有例外，对于第一次打球的客人确实应该是鼓励，多说“好球”。甚至也可以善意地帮其少计一杆，为了增加其对高尔夫的信心。但是对于绝大多数客人，球童的诚实非常重要。就算因为球童的诚实遭到了客人的可以报复，如投诉或故意在反馈卡片上写差评等，那么也该坚守自己的原则。当然，一般高素质的客人也不会这样。 1.3.3专业培训欠缺，难以提供专业化服务 高尔夫产业作为服务性行业，服务是球会运作的最重要组成部分，球童服务质量的好坏对俱乐部的发展建设至关重要。对于球会来说，球童的专业水平是为客人提供高质量服务，建设球会的必要条件。要造就高尔夫休闲产业高素质的人才队伍，根本的途径就在于培养。然而目前中国的大部分高尔夫球童只是在入职前进行2~3个月的简单培训，普遍缺乏系统的高尔夫培训教育，不能具备良好的专业服务能力,高尔夫专门人才屈指可数，很难保证球客获得良好的服务体验。随着高尔夫运动在中国的逐渐普及，打球的人数逐年增加，对高尔夫行业的服务要求也日益提高，而球会球童专业培训不足，专业知识欠缺，不能够为客人提供专业化服务的问题逐渐凸现，已经成为了高尔夫发展的制约因素。 1.3.4不会打高尔夫 目前，在中国高尔夫仍然属于高消费行列的休闲运动，一套高尔夫球具需要几千甚