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第四章 绩效管理 第一节 绩效管理系统的设计 【考核知识要点】 [知识要求] 一、绩效管理系统设计的基本内容 1、绩效管理系统设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。（单选或多选题） 2、绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 3、绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 4、绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 5、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为管理的总流程设计和具体考评程序设计。（单选或多选题） 6、绩效管理的总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。 7、绩效管理的具体程序设计是对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。 备注：上述几点容易考选择题，要重点关注。总流程设计从宏观角度出发，具体程序是在较小的范围内。 二、对绩效管理系统的不同认识 8、国内的观点：绩效管理包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展四个环节。 9、国外的观点：绩效管理由指导、激励、控制和奖励四个部分。（多选题） 备注：本质上是管理的观点。 [能力要求] 一、绩效管理系统总体设计流程 10、绩效管理总流程设计包括五个阶段：准备、实施、考评、总结和应用开发阶段。（简答或多选题或方案设计） （一）准备阶段 11、明确绩效管理的对象以及各个管