练习招赞美的力量.docVIP

练习９招赞美的力量，处好人际关系章小姐问化妆品专柜小姐：「有没有不会染黑下眼瞼的眼线笔？」售货员冷冷地说：「没有这种笔，是你老了，眼皮垂下来染黑下眼瞼。」章小姐為之错愕，伤心回家，车到最后几站时，乘客只剩她一人，公车司机看著后视镜扬声轻快地问：「姑娘，你要在哪站下？」 「我开心起来，笑著下车，轻快地回到家，看著镜子对自己说，我当然不差，要记得司机给你的感染力，不看轻自己，也要多讚美别人，」章小姐后来对朋友谈她一天内两个截然不同的遭遇。 爱的沟通、优点的发现和传达，是人活著的社会动机，也是讲求人际取向的管理哲学所不可或缺的沟通方式。 人类天性渴望认同 每个人天生都渴望得到他人的讚赏；同样的，也都惧怕责难。心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说：「人类性情中最强烈的，是渴望受人认同。」许多心理学家，以动物的训练做实验，来比较做好事给予褒奖 ，以及做错事给予惩罚，都一再发现褒奖的效果好过于惩罚，一味批评是无法期待好效果的，倒不如重视对方的情绪反应。 人际关系专家卡内基曾经说过，对于被人认可，觉得自己很重要，是人之异于禽兽的主要特性。如果祖先没有这种重要性的需求，人类的文明大约会在原地踏步。使一位未受教育的贫穷小孩发愤图强的，就是这种「重要感的需求」。范仲淹就著月光发奋夜读，放牛孩子王冕用树枝勤练画技终成画家。 外国例子也不胜枚举。少年史提夫．摩利斯眼睛不好，但天生耳朵敏锐，有一次，老师拜託他听声辨位，找到从学校实验室逃走的老鼠。这位老师对史提夫的认可，从此开啟了他崭新人生，1970年代他以「史提夫．汪达（Steve Wonda）」之名扬名，至今仍是顶尖的热门歌曲歌星与作曲人，得奖频仍。 但有人因得不到肯定与鼓励，而心灰意冷。一位漆布纺织公司老闆本来年年招待员工旅游，今年初却不再办了，因為他觉得好无聊，每年花大笔钱，却从无一个同仁跟他说，「好开心，谢谢老闆。」 一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上，全家错愕，她说：「我為全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句肯定，岂不是跟给你们吃稻草一样吗？」说这故事的黑幼龙（卡内基训练专家）说，不要以為家人之间不需甜言蜜语，连妈妈这种爱心不求回报的工作，都渴望有被肯定的一天。 带著空虚上床睡觉 就像我们每天都需要摄取食物一样，我们每天也必须吸取讚美，有人说，「全世界有30亿人每晚饿著肚子睡觉，却有40亿人带著空虚感入睡，因為整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。」 这番话有没有说到你心裡？一天的尽头，你跌坐在电视机前，握著遥控器一个一个频道跳过去。没有，没有你要的东西。打开冰箱无意识的瀏览食物，还是没有什麼需要的。躺入澡缸裡，只想永远泡在水中，不用再起来……。 你的灵魂饥渴地想知道，你每天努力的活著，不是只為银行存款与信用卡额度，而是你个人在这个地球上的价值和意义。但是為什麼？已经好久好久，没有人用讚赏的眼光看你一眼，也好久未跟心爱的亲人分享对他们的爱与欣赏。 在人生的旅程中，几乎每个人都会经歷这样一段时光，不知怎麼了，觉得失去方向和目标，像游魂似的过日子，心裡隐藏著无声的疑惑与不安，有时不免想逃避工作，离开人群，我们开始怀疑，是不是自己有什麼无可救药的毛病，是不是在什麼「信心危机」当中？ 黑幼龙从工作经验中归纳说，夫妻、朋友、亲子、师生与长官部属间都需要给予肯定与讚美，尤其以上下关系的最有效，但往往却最缺乏。很多人认為，「你做好是应该的，做不好就该骂，」不愿对他的子女、学生、部属多表示讚赏。 有些人会给员工加薪，但面对面时，就只会细数不满意。吴静吉说，只看到老闆缺点的员工，以及只看到员工缺点的老闆，心理一定有问题，这样的人不仅在表达方面出问题，恐怕在看人的基本能力和态度上都故障了，最好去接受辅导或治疗。 现代版的荆軻 但从现有企业与师生的故事可看出，人对人的期望永远不致白费。如果你对别人表示信心，他们很快也相信自己能做到，就会有办法完成你所设下的目标，这就是讚美的力量。所以对员工期望高的经理人，通常收穫较大；要求高的老师，学生的分数较高；常预期球队会赢的教练也常凯旋归。 很多台商不顾家人反对，仍远驻大陆工作，即為明例。心理学家王行说，男人在外面世界与工作中追求肯定，「士為知己者死」，古时荆軻受燕太子丹赏识，愿為他刺杀秦王，虽然明知必死无疑；现在也有很多「现代版的荆軻」，為老闆赴汤蹈火，往往只因為老闆一句话：「公司发展不能没有你」。 前任福特汽车总裁皮特森就有习惯每天写纸条称讚员工。他说，「你每天最重要的十分鐘，就是你花在鼓励员工上的时间。」 皮特森认為，管理人「把事情做对」，领导人更要「做对的事」，如果只照书本做管理，只从企业经营的角度去衡量员工的努力，进展有限，但如果同时用「脑」与用「心」去领导，诚心肯定每个人以激发个人动力，当每个人都成功时，团体必能成功。 美国心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说，大部份的人，一生只发挥