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纸张制造 波纹纸制造商CORRUGATED SUPPLIES 公司 目前70%以上的订单都来自于Web 位于芝加哥的CORRUGATED SUPPLIES 公司及其客户需 要与那些种植、砍伐树木，并生产多种纸张产品（包括波纹 纸包装和展示产品）的大型跨国纸张公司展开竞争。 过去， Corrugated Supplies 公司的客户都 从他们的竞争对手那里购买原材料——波纹 纸。在 1962 年，Corrugated 公司的创始人 Richard Van Horne 提出了“纸张供应商” 的概念，决定成立一家独立的波纹纸制造公 司，只充当客户的供应商，而不是他们的竞 争对手。在过去几年中，Corrugated Supplies 公司一直致力于通过添加特有的纤维层、提 高运营效率和——最重要的一点——提供业 界领先的客户服务，防止波纹纸成为廉价的 大众化商品。 挑战 为了提供独一无二的客户服务，CORRUGATED SUPPLIES 公司需要将它的客 户的业务流程与自己的流程紧密地结合到一起。 十年以前， Corrugated Supplies 开始为他们 面临着如何利用它的技术基础设施为客户提供 的客户提供计算机和调制解调器，以便让他们 便利，以赢得竞争优势的挑战。为此， 可以直接进入他们的系统提交订单。随着互联 Corrugated Supplies 为它的客户创建了一个外 网的迅速发展，该公司看到了将它的生产和配 部网站： 。这个网站并不仅 送设施与客户的制造流程集成到一起的机会。 仅是一个订购站点。 他们开始在公司内部开发一个企业资源计划 Pung 指出：“通过让我们的客户在我们的网站 （ERP）系统和内联网，以便让每个员工可以 上提交订单，可以降低我们的交易成本。但这 访问重要的业务数据。 对于他们来说有什么好处？对他们而言，将订 货清单直接传真给我们比用鼠标双击网页更加 “我们相信，如果我们可以控制我们内部的数 方便。” 据，就可以轻松地连接到外部世界”， Corrugated Supplies 公司的信息系统主管 关键在于让订购流程可以满足客户的原材料运 David Pung 表示。 输需求，建立起一条一直通往客户的客户有效