呼叫中心使用呼叫中心使用帮助.PDFVIP

呼叫中心呼叫中心使用使用帮助帮助 呼叫中心呼叫中心使用使用帮助帮助 一、一、总体介绍总体介绍 一一、、总体介绍总体介绍 呼叫中心的功能主要是及时记录与客户的电话沟通内容，通过电话的记录及时掌握相关 客户的信息。为客户后期的发展提供更便捷的服务 二、二、系统管理员系统管理员帮助帮助 二二、、系统管理员系统管理员帮助帮助 登录信息登录信息 登录信息登录信息 在登录界面中，输入登录信息，单击 “登录”按钮即可。（如图 1-1） 图 1-1 整体操作流程整体操作流程 整体操作流程整体操作流程 首先需要使用系统管理员身份进入该呼叫中心，通过数据下载设置选项卡和呼叫中心设 置选项卡这两项功能，下载该呼叫中心所需的表和字段信息。下载完成后，选择“同步下载” 按钮，获取数据 注：数据下载设置和呼叫中心设置的详细操作，请参见数据下载设置功能和呼叫中心设 置功能。 数据下载设置数据下载设置 数据下载设置数据下载设置 数据下载功能：根据自己的需求，下载相关的表和字段。当表下载结束后，可以通过“同 步下载”按钮，把系统中需要的数据下载到本地。（如图 1-2） 图 1-2 操作步骤如下： １．选择“数据下载设置”选项卡，单击 “下载用户表信息”，当提示 “下载完成”后， 单击 “查询”按钮 ２．在下载表设置框中，显示所有已经下载的表信息，根据实际需要，选择呼叫中心所 需的表信息，勾选 “复选框”按钮，单击 “保存” ３．选择 “用户表结构下载”按钮 ４．当表结构下载完成后，单击 “同步下载”，获取系统所需的数据信息 呼叫中心设置呼叫中心设置 呼叫中心设置呼叫中心设置 呼叫中心设置：设置登录人员的相关信息，包括帐户名、分机、权限。同时设置表格在 显示时显示的字段名称及其字段的排序。（如图 1-3） 图 1-3 登录人员设置： 1．单击 “查询”按钮，获取全部账户信息 ２．双击帐户名，即可进入登录人员编辑状态，编辑结束后，单击 “保存”按钮即可 数据显示设置：通过数据显示设置，可以控制每个表格的显示字段及字段的显示排序 操作步骤如下： １．在表名中，输入表名称，单击 “查询”按钮，表名及字段名称在下方以列表的形式 显示 ２．勾选需要显示的字段名称复选框，输入显示位置的编号，对字段进行手工排序 ３．操作完成后，选择 “区域设置”按钮，分配这个表在哪个选项卡显示，选择完成后， 单击 “保存”按钮即可。（分配选项卡所对应的表名时，必须点击区域设置按钮。） 注意：配置信息设置完成后，重新进入系统，数据才可查询。 客户信息客户信息 客户信息客户信息 客户信息：实现根据不同字段值查询客户信息的功能；同时可以更改客户信息；根据客 户查询结果可以生成相关视图，当视图生成后，可以通过快速检索来查询已经生成的视图 设置与服务器交换时间设置与服务器交换时间 设置与服务器交换时间设置与服务器交换时间 登录成功后，可以设置与服务器数据的交换方式，包括：手动及选择设置时间 （如图 1-4）