缺陷责任期服务约定 [2].docVIP

缺陷责任期服务约定 我们的技术支持、服务体系 江苏苏源高科技公司一直致力于为用户提供高质量、完善的技术支持服务，以最大程度地提高用户计算机信息处理系统的可用性、可靠性和系统的工作效率，让用户集中精力于自己的业务应用中，确保我们的用户在竞争中处于有利地位。 下面对我们提供的服务作简要概述： 项目管理服务 项目管理基于一个稳定、责任明确的组织，其目的是通过完善的管理、完整的计划和专业的人员组织，以及时、有效的方式把握用户需求的细微变化，确保项目的成功。 在本项目启动之初，根据用户项目的性质和总体需求，我们成立了一个由项目经理和相关技术工程师组成的项目小组，对此项目进行全过程跟踪负责：作系统分析、技术方案设计、商务洽谈、协调系统安装、工程实施、工程维护以及其他一切工作。本次工程我们将一如既往，直至项目结束。 专业化技术支持 我们为本项目成立了专门的售后技术支持小组，负责系统硬件、软件的安装、集成、调试和最终的系统优化，确保用户系统处于最佳运行状态，最大程度地发挥系统优良的性能。 保修期 保修期内 在系统的硬件及软件到货验收完成并经双方（我方和贵方）签字验收之日起开始计算保修期。产品的质保期为三年， 在质保期内， 我方负责免费的硬件维修和系统软件升级及系统维护，质保期内出现的任何由设备缺陷造成的故障，我方提供免费维修或更换。 我方可以承诺以不高于合同书的实际成交价格更换故障部件，以不高于合同书实际成交价的50%提供故障部件的修复。 系统终身维护 工程的结束是长期后续服务的开始，作为用户系统连续、高效、稳定运行的保障，我们为“江苏省电力公司生产技能培训中心实训楼信息化工程项目”提供终身的技术支持和维护服务。 热线服务 江苏苏源高科技公司的热线服务电话（02584225555）可快速响应用户请求。对所有服务请求电话，24小时内响应。所有用户问题都记录在案，跟随问题解决的全过程，并在问题解决之后存入长期服务档案备查。 8:30－18:00。 电话、传真或E－MAIL 2小时内以电话、传真或E-MAIL方式为用户提供解决方案。 对于电话中无法讨论的复杂问题，技术工程师将利用远端测试手段，对系统故障进行远程诊断，进行远程故障排除或向用户提供详尽解决方案。 现场支持服务 在电话、远程调试均无法解决问题情况下，技术工程师将以最快速度到达用户现场进行技术诊断，负责问题解决并将系统恢复至最佳状态。 技术咨询 江苏苏源高科技公司工程师将随时对与用户系统相关的各种技术问题提供咨询服务。 协调原厂商的服务 江苏苏源高科技公司提供的是本地化的直接优质服务，同时也能够根据用户的需要，协调如下原厂商为用户提供他们的服务。 综合布线服务 “五年系统保证”：江苏苏源高科技有限公司一向以“服务第一、信誉至上”为原则，在厂区布线系统验收完工后五年内，若因材料、设备发生质量问题，我公司负责免费更换，并无偿向用提供其它相关系统的技术资询和服务。 当用户需扩容或更换系统时，我公司将对用户进行全面的技术支持，其设备材料价格以不高于本次合同价格收取。 如果用户使用或管理不当等原因造成的设备损坏，我公司愿意有偿地为用户提供设备配件，以保持长期合作的目的。 江苏苏源高科技公司的培训 为了保证本期工程的工程质量和今后的运行、维护质量，江苏苏源高科技公司将安排公司的资深工程师对江苏省电力公司生产技能培训中心实训楼信息化工程项目的技术人员进行系统的技术培训。其内容包括：计算机网络技术和网络安装和调试管理的培训。 培训条件与环境 合同签定后，江苏苏源高科技公司将安排用户的工程师进行技术培训，包括基础培训及系统管理培训。课程采取课堂讲授与实际操作相结合的方式，使他们对培训内容有深入的了解，充分掌握系统软、硬件技术、掌握应用软件的开发及维护，从而能独立进行管理、测试和故障处理等工作，以便系统能正常、安全地运行。 培训对象 江苏省电力公司生产技能培训中心实训楼信息化工程项目技术人员。 培训内容 培训分两级：基础理论知识培训、现场技术培训。 完成培训目标的保证措施 为确保完成预定的培训目标，应该有以下几点强制保证措施： 作出详细的培训计划，列出包括培训内容、地点、硬件和软件环境以及教员资格、学员准备知识在内的详细培训计划。 为每个受训者准备一套完整的培训材料，包括培训讲义、练习题、实验题及推荐读物的条目等。 在每次培训完成后，对受训者进行一次问卷调查，对培训的各个方面（如培训内容、培训强度、教师能力、教师态度、听课效果、组织安排等）进行调查，并将统计结果通报给项目经理，对反映较多的问题及时改正、反省，对问题较多的地方采取及时的补救措施。 在培训过程中设立受训方和培训方的协调人制度，双方协调人可以就培训的各个方面（如培训时间、地点、饮食、住宿、培训内容、强