股东业务的管理办法.docVIP

永诚财产保险股份有限公司股东业务管理办法 第一章 总则 第一条 为进一步强化股东业务管理规范管理工作流程，做大、做深、做透股东业务，提升客户服务质量，特制定本办法。 第二条 本办法股东业务是指：股东电力业务及股东延伸业务股东电力业务包括股东电厂（及电网）的财产险、机损险、建安工险、利损险等股东延伸业务包括股东电厂除上述险种以外所有类型的业务。 第二章 管理职责 第三条 股东业务在公司统一部署下规范管理负责股东业务的整体策划、组织、拓展、管理和协调；分公司负责当地市场股东业务的拓展和维护；风险控制部和再保部负责为股东业务管理提供后援和技术支持。 第四条 管理职责（一）公司整体股东业务的策划、组织、拓展、管理和协调； （二）完成公司下达的股东业务销售指标； （三）股东客户关系管理，包括客户信息搜集和分析、客户攻关、客户维护和管理； （四）股东客户的售后服务； （五）拓展和维护股东客户的总对总业务合作关系； （六）对分公司股东业务的拓展和维护进行指导、管理和考核。 第五条 分公司管理职责（一）负责当地股东业务的拓展和维护； （二）完成总公司下达的当地股东业务销售指标； （三）当地股东客户关系管理，包括客户信息搜集和分析、客户攻关、客户维护和管理； （四）当地股东客户的售后服务。 第六条 总公司风险控制部管理职责（一）负责股东业务的风险控制、核保与工作； （二）协同销售人员展业，为股东业务提供技术支持； （三）负责向客户提供事故灾害预防服务；（四）股东客户负责向销售人员提供专业技术培训第七条 总公司再保部管理职责 （一）负责为股东业务提供再保险安排； （二）负责向股东客户提供国际再保险市场动态、国际电力企业重大事故通报； （三）负责向股东客户提供国际专题培训。 第章 管理要求 第条 每年应制定《年度股东业务发展计划》，用以指导全系统协调统一发展股东业务。同时，各分公司应根据《年度股东业务发展计划》制定具体的实施细则，用以规范股东业务管理。第条 分公司《股东业务》须逐笔上报电力能源部 第十条 分公司每月应对股东业务运营情况进行统计和分析，并及时上报电力能源部。电力能源部应根据各分公司股东运营情况，每月制作《股东业务分析报告》，上报分管领导。 第十条 分公司应根据配备专业人员，进行股东业务的拓展和维护。需满足以下条件： （一）大学本科以上学历； （二）年保险从业经验； （三）具有大型商业风险项目服务经验或电力、工程、机械方面工作经验的优先。 第十条 电力能源部、风险控制部、再保部分公司应建立良好的信息沟通和反馈机制。总公司应定期向分公司下发股东业务信息，用以指导分公司开展业务；分公司应定期向总公司汇报当地股东业务运营情况，使全面掌握股东业务整体运营情况。 第十条招投标业务对于股东单位的招投标电力业务，不论其业务性质是否属于股东下放业务范围，均应遵照公司《投标工作操作规程》的有关规定，事及时上报电力能源部进行审核，由风险控制部对外签发报价，投标风险控制部 电力能源部的招投标业务，如需由分公司前往投标的，由电力能源部向分公司发出《投标委托书》，由分公司代表总公司参加投标第十条 建立股东客户信息，并及时予以维护和更新，确保股东客户信息的完整性和准确性。 第十条 电力能源部、分公司应加强股东业务的应收保费管理，落实责任，将应收率控制在公司规定的指标范围内。 第条 电力能源部、分公司必须已有股东业务的续保率达到不能出现脱保。 第条 分公司应利用各种销售资源，积极拓展股东延伸业务，提高股东业务规模。 第章 客户服务 第条 电力能源部、风险控制部、再保部和分公司应协同做好股东客户服务工作，努力提高客户服务水平，提升客户服务质量。具体客户服务规范和标准见。 第章 附则 第二十条 本办法自2008年1月1日起执行。 第二十条 本办法由总公司解释。 附表： 电力能源业务信息上报表 分公司 上报日期 项目名称 项目上级单位 客户联系人 项目投产 或开工日期 机组情况 上年承保人 往年损失记录 上年承保条件 费率： 免赔额： 本年拟承保条件 保险费率： 免赔额： 当地市场其它保险公司对该项目的竞争分析 业务沟通进展概况 公司业务部 负责人签名 分公司领导 意见 电力能源部意见 1