论员工行为规范建设 [2].docVIP

“发展、改革、规范” 探索中的员工行为规范建设 摘 要：依托“发展、改革、规范”的理念，从规范的视角切入，探索员工行为规范的建设。在构建的过程中，试图结合企业价值观和企业文化无形的存在和力量，并注重行为规范构建中的行为文化形成机制和运行过程， 力求达到“规范为体、文化为魂”的真正意义上的知行统一。 关键词：员工行为规范 形成机制 价值观建设 行为文化建设 一、引言 据考察，一般公司都会制定员工行为规范准则，所列的员工行为规范大致包括如下内容：“上班时，员工应精神饱满，乐观，和蔼，认真勤奋，注重仪表，衣着干净整洁，不穿拖鞋、无袖衫，男员工不留长发，女员工不浓妆艳抹，不穿超短裙。窗口单位、百货商厦及餐厅服务人员要严格按照制服的穿着规定着装，制服应定期清洗以保证洁净。办公室保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐”等等。而在企业实际工作中，尽管有详细的员工行为规范手册，甚至细化到了员工举手投足间的每一个动作，却无法切实产生精神层面在企业行为和员工行为上的有效反映，反过来也一样，二者无法呼应。 事实上，很多企业在制定员工行为规范时从根本上忽略了企业价值观和企业文化无形的存在和力量，也未能重视行为规范构建中的行为文化形成机制和运行过程，以至出现“魂不附体”的不一致现象。 二、什么是员工行为规范 （一) 内涵解析 员工行为规范，通俗地讲就是在企业价值观的指导下，对员工的仪表和言行提出的具体要求。与精确到文字的企业日常管理制度相比，员工行为规范具有劝诫性的特点，不具有普遍性和强制性约束力。它介于企业文化制度层和行为层之间，一方面它通过制度层折射了企业文化精神层的光辉，另一方面，它作为一种行动指南，规范着员工的日常言行。在CIS（企业形象识别系统）战略中，员工行为规范是BI（企业行为识别）系统的重要组成部分，它通过统一员工的行为，对内节约管理成本，对外营造严谨高效的企业形象。 （二）企业案例 如同不同的企业有不同的企业文化一样，不同的企业也有不同的员工行为规范。如快餐业巨头麦当劳以“与其背靠着墙休息，不如起身打扫”作为员工的行为规范，员工们正是按照这一行为规范的要求，在难得的空闲时间里，也反复打扫内部卫生，保持整洁、优雅的环境，使用户看得舒心，吃得欢心；雄踞全球500强榜首的零售业巨子沃尔玛要求员工“当顾客走到距离你10英尺的范围时，要温和地看着顾客的眼睛”，对于员工的微笑，沃尔玛也有个量化的标准：请对顾客露出你的八颗牙齿；日本松下公司要求员工对顾客“不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情”，“顾客的批评应该视为神圣的意见，任何批评意见都乐于接受”。这些都是受人尊敬的世界一流企业，他们的成功，与他们历来重视员工行为规范建设不无关系。 （三）形成机制构建 对于员工行为规范的制定过程，必须回归生动的工作原景，结合公司实际，体现内容和要求的层次性，并尊重原有组织内部所固化下来的行为文化特征。如图， 其运行路径为：首先，前人根据具体生动的内部、外部工作环境与情况，总结出适当的反应、应对方式，达成员工内部的共识。而后，将实践中得出的规律，转化为科学的顶层设计，固化为具有企业特色的员工行为规范，最终运用到指导对于后来人的行为要求。其中的原理就如，一条通路中间夹有一块草坪，最初没有路，行人踏得时间长了，就自然而然走出几条最适宜、最便捷、最优化的路，而后，将其铺平填砖，以供后来人行走。 三、建设路径探析 从以上形成机制的分析可知，员工行为规范的建设路径主要集中在两个方面：一是对于前辈行为所体现企业价值观和企业文化的提炼、抽离过程，二是如何将凝炼的意识形态有效转化为科学顶层设计的制度构建过程。 （一）价值观建设： 有人认为，制度可以规范员工的行为，因此建立一个完整的制度体系就可以了。的确，没有规矩不成方圆，企业管理，必须有规章制度，制度可以约束员工行为，通过约束使得员工的行为符合企业的核心价值观。但是，再细致的企业制度也会有鞭长莫及的时候，那么，在制度约束不到的地方，靠什么？靠思想层面的企业价值观，只有企业的核心价值观能够全面去约束和指导员工的行为。譬如前面提到的没有文字规范的行为习惯，一个价值观已经被员工认可的企业恰恰会自己形成一种或优或劣的文化规范，很自觉、很统一。这种规范进入理念层面，不符合这种规范的行为会被文化无形的力量纠正，不认可这种规范的人会被企业排斥。所以说，当员工已经形成了，或完全接受了企业的核心价值观时，员工的行为会超过制度的要求。所以当员工的价值观与公司的核心价值观一致后，规章制度的效用就减弱，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为，这就是以价值观为本的组织控制，是价值观的巨大力量。价值观对行为的规范远胜于有形的约束，企业的行为不可能全部用文字规范下来，只有靠文化的力量才能实现。企业的核心价值观要真正在一个