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通用管理：提升领导者的情绪管理 作为一名管理者，处理事情之前，最好先收拾好心情，因为成功的管理者，首先是个情绪智者。 并不陌生的情商 　　情绪管理，体现的是管理者的情绪智力，他有个更通俗的别名——情商。情商常常会被管理者们挂在嘴边，而它对企业管理的重要性，却总是在实际操作中被遗忘。 　　“情商”这一概念，最早由美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在1995年提出。3年后，他又率先将此概念应用于商业领域。戈尔曼通过对众多企业长时间的跟踪调查，计算了专业技能、智商和情商分别对出色绩效的贡献率。他发现情商的贡献率至少是其他两项因素的两倍。 　　并且，被调查人公司中的职位越高，情商的作用就越重要，因为在这个层面上，专业技能上的差异已经变得没那么重要。如果将身居高位的业绩明星与业绩平庸者相比就可以发现，他们的业绩差异有将近90%源于情商因素，而不是认知能力。 进而，戈尔曼提出了高情商的五大要素：自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能。“一个成功的管理者，往往了解自身情绪、情感，并能控制或疏导负面情绪和破坏性冲动。他们总是深思熟虑，而不匆忙下判断。面对不确定局面，顺时而变。”戈尔曼说。 试穿别人的鞋子 　　在高情商的五大要素中，自我认知、自我调控和内驱力，倾向于自我管理的技能。然而，情绪管理并不止步于对内的情商，更体现在如何管理自身与他人之间的关系。同理心，由美国心理学家铁钦纳在1920年代首次提出。它源自希腊文，原是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。 　　铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。由此引申开来的深层含义是站在对方立场设身处地的思考，透过自己认识他人。现代管理学中，将展现同理心视为领导力的重要组成部分。 　　同理心能够帮助建立亲密关系，增强信任感，而这是企业管理的核心所在。在西方，有一句谚语，叫做“试着穿穿别人的鞋子，你就知道他走过的路。”管理者想要与员工建立更加亲密的信任关系，你就得穿穿他们的鞋，感受他们的故事。 或许，心理学家阿瑟·乔拉米卡利提出的表达同理心的具体步骤，能为管理者提供直接的操作指导——采用开放式的问句、放慢脚步、避免太快下判断、注意你的身体语言、了解过去、让故事说出来。 营造团队情绪氛围 　　成功的情绪管理，并不仅仅是指领导者个人的修炼，更是整个团队应当具备的能力。美国管理学权威瓦妮莎·乌尔奇·德鲁斯卡特认为，团队的工作效力取决于三个条件：团队成员之间的信任感、团队认同感，以及团队效能感。一个团队能否营造良好的情绪氛围，这需要管理人员建立情绪规范，培养团队情商。 情绪管理修复5步骤 2014-04-29黄维仁物业管理师 一个中性的刺激物，可以让你愤怒也可以让你愉悦，你到底产生哪种情绪，这和你对刺激物的诠释有关，这就是认知疗法。而我们的认知是和我们过去所经历的事物息息相关的，同样我们要知道世界之大，我们的了解和认识很局限很狭隘，我们要拓展认识。我们的情绪，人际的冲突很多时候都是和我们看待事物的角度有关，我们要学着多角度的去看待同一个问题。 　　第一步：觉察、醒悟、为爱点燃一盏灯。 　　从潜意识（心理学名词）做主的状态进入到意识做主的状态，才有可能做出新的选择，因为潜意识里是不为意识所觉察的，是自己不能做主的，了解自己的情绪按钮过激反应的原因是什么，借着对原生家庭成长经历中所受到的伤害的领悟，让潜意识里的内容意识化，做出不同的反应。让我们自己如何从潜意识做主的状态转化成意识做主的状态，增加自我觉察和自我领悟是成长的第一步。 　　第二步，标明情绪。 　　当情绪发生的时候用准确的语言去标明情绪是什么，去认识情绪，认识情绪才能疏导情绪，是增加EQ的好办法，做父母的要在孩子有情绪的时候，了解他的情绪，帮助他用语言标明情绪，培养EQ高的孩子，因为在标明的过程中，我们了解了自己的情绪来源，唯有了解才能疏导。 　　第三步，归因思维。 　　标明了情绪并不能疏导情绪，除非你知道情绪背后的成因，要思考情绪产生的原因，因此第二步和第三步是密不可分的。一个情绪的产生是和原生家庭的背景，一些过去没有满足的需求是有关系的。一个中性的刺激物，可以让你愤怒也可以让你愉悦，你到底产生哪种情绪，这和你对刺激物的诠释有关，这就是认知疗法。而我们的认知是和我们过去所经历的事物息息相关的，同样我们要知道世界之大，我们的了解和认识很局限很狭隘，我们要拓展认识。我们的情绪，人际的冲突很多时候都是和我们看待事物的角度有关，我们要学着多角度的去看待同一个问题。 　　第四步，一定要了解你所需要的是什么？ 　　当我们生气有情绪的时候问自己两个问题，一个是我现在需要的是什么？第二个是我这个需要能不能在不改变对方的前提下得到满足。当问这两个问题的时候就已经从潜意识做主的状态进入到意识做主的状态了。每次有情绪