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HEAT 公司简介暨IT Help Desk 解决方案介绍（IT Help Desks / IT Support） FrontRange Solutions 公司总部设在美国Colorado Springs 600 多名员工分布在世界各地: 美国, 欧洲, 中东，非洲及亚太地区 120,000 多个用户，40,000 Heat 用户 40% 的用户属于财富 500 家公司 公司在1989年创立 ITIL 认证 事件管理 Incident Mgmt 问题管理 Problem Mgmt 配置管理 Configuration Mgmt 变化管理 Change Mgmt 我们在中国的一些客户…… 苏州胶囊厂 （辉瑞制药所属企业，Pfizer） 杜邦化纤 （DuPont） 华晨宝马中国有限公司（BMW China） 德勤咨询 （Deloitte Consulting） 中美国际工程 （Bechtel Corp） 荷兰银行 （ABN AMRO BANKING) 科联系统集团有限公司…… HEAT 目标客户 HEAT – 业界和市场的领先者 Rank No 1 by META in delivering fastest time to value Ranked No 1 by META in functionality HEAT – Users Choice Award winner for the last 3 years ( 1999 – 2001 ) HEAT? --简单而功能强大的解决方案 简单的自动化工具 易于和其它系统结合 易于今后的升级换代 直观和易用的客户化功能 直观和易用的各种业务流程 强大的灵活性 较低的投入成本和维护成本 FrontRange Solutions 产品特点摘要 单一的与客户交流的用户界面 无论呼叫请求来自于呼叫中心，或者是互联网还是电子邮件 成熟的技术; 多次获奖 ( HEAT ) 灵活的解决方案 时间价值回报 : 快速的安装和调试 使用方便 维护成本低 保证持续的投资回报 (ROI ) 强大和优秀的解决方案但具有并不昂贵的价格 HEAT IT Help Desk 解决方案介绍 Sim Yew Hing IT部门面临的挑战 重复性的服务请求 服务水平的管理和控制 成本控制 员工知识和保留 变化\资产\设施管理 及时发现突出性问题 改善客户的满意度 能有效的控制公司的IT 资产 管理和上报给供应商的服务请求 HEAT 在IT部门应用 IT相关的服务请求： 常用办公软件（如office等）的问题排除和技术支持 硬件（如PC、网络等）的问题排除和技术支持 企业应用软件（ERP/SCM/CRM/HR/财务）的技术支持和服务 IT 资产的管理 License IT固定资产（PC、Server、打印机、U盘等） IT/MIS Helpdesk 解决方案 日记 （Journal） Heat 公告栏 （Issues Board） 跟踪重复性发生的事件 可以查询 可建立历史档案 变化管理(Change Management) 变化请求优先级和分级 影响和资源评估 审批和日程 变化管理(Change Management) 业务流程制定 自动任务设定 知识库 一级支持 快速查询解决方案 减少呼叫请求的时间 需要功能更强大的知识库， 可选用 Heat Plus Knowledge 模块 经理控制台 Manager’s Console Thank you for your time iHEAT Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. HEAT Platform – Key Modules and Application Extensions. Plus Application Extensions: iHEAT HEAT Asset Tracker HEAT Self Service HEAT Plus Knowledge HEAT Contact Centre Plug-Ins HEAT Plus Remote Management Core HEAT Module Contains: Call Logging(呼叫请求) FLS(一级支持知识库) Business Rule Editor(业务流程制定器) Alert Monitor(呼叫记录警示监控器) Call Administrator(系统管理设置、数据备份模块) LoadDB Utility(数据恢复