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部 门：企业管理与发展总部培训人：周丽容时 间：2009年6月30日 绩效评估工具—KPI 大纲 1 2 知识介绍 3 建立企业KPI体系的方法 实施要点 知识介绍 1、KPI的概念 KPI（Key Performance Indicators）指标，中文含义为关键业绩指标。是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。通常情况下，KPI是用来反映策略执行效果的。 知识介绍 2、KPI的特点 KPI是一个可量化或可行为化的标准体系 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI来自于对公司战略目标的分解 KPI是组织上下认同的 KPI是对绩效构成中可控部分的衡量 大纲 2 3 建立企业KPI体系的方法 实施要点 1 知识介绍 建立企业KPI体系的方法 一、明确一个导向 二、把握两条主线 三、掌握三种方法 一、明确一个导向 建立企业KPI体系的方法 （1）企业的战略是什么？ （2）企业成功的关键因素是什么？ （3）我们主张考核结果还是考核过程？ 二、把握两条主线 建立企业KPI体系的方法 经营流程分解 组织结构分解 指标体系 目标—手段 目标 责任 三、掌握三种方法 建立企业KPI体系的方法 1 根据部门职责不同建立KPI体系 组织目标 部门目标 部门目标 建立企业KPI体系的方法 2 根据工作性质不同建立KPI体系 销售目标完成率 销售增长率 应收账款控制率等 从事产品销售、市场拓展工作，及时满足客户需求，对产品的市场占有率和覆盖面承担责任 营销 研发项目计划完成率 重大项目推进等 从事产品及相关技术等的研发与创新工作，对确立产品及技术在行业中的优势地位承担责任 研发 预算费用控制率 财务风险等 对企业的财经系统的安全运营与效益承担责任 财务 指标 职种定义 职种 建立企业KPI体系的方法 3 根据平衡计分卡建立KPI体系 远景与战略 财务角度 客户角度 内部流程角度 学习与发展角度 建立企业KPI体系的方法 3 根据平衡计分卡建立KPI体系 采购贡献率、配送及时率等 质量状况、成本状况 效率状况 内部运营指标 利润总额、库存周转、负债率、销售增长率等 财务效益、资产运营 偿债能力、发展能力 财务指标 客户满意度、市场占有率等 价格状况、服务状况 品牌状况 客户指标 核心人才流失率、培训满意度 学习指标、发展指标 学习与发展指标 指标名称 指标侧重 指标类别 大纲 2 3 建立企业KPI体系的方法 实施要点 1 知识介绍 2 3 实施要点 1 1、将上一层级战略KPI分解到本层级 2、结合重点工作计划、部门/岗位职责等设计岗位指标 2 指标实操性检查（六项检查准则） 4 指标赋值，设计权重，填写《绩效考核表》 3 填写《指标解释表》 实施步骤 实施要点 1. 该指标是否与整体战略目标一致？ 该指标是否与某特定战略目标相违背？ 指标承担者是否清楚该指标如何支持战 略目标的实现？ 2. 该指标是否可控制？ 对该指标的结果是否有直接责任归属？ 绩效考核结果是否能够被基本控制？ 3. 该指标是否可信？ 是否有稳定数据来源支持指标数据？ 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际 更好或更糟？ 数据处理是否引起指标计算不准确？ 4. 该指标是否可衡量？ 指标可以量化吗？ 指标是否有可信的衡量标准？ 5. 该指标是否可低成本获取？ 有关指标数据是否可以从标准报表上获 得？ 获取指标的成本是否高于其价值？ 6. 该指标是否可理解？ 是否用通用商业语言定义？ 能否以简单明了的语言说明？ 是否有可能被误解？ 指标实操性检查的六项原则 实施要点 指标赋值计分的方法 连续计分法 层差法 扣分法 非此即彼法 关键事件法 1 2 3 4 5 实施要点 指标权重设计方法 经验法 交互式分析法 层次分析法 1 2 3 和谐 专业 激情 高效 标题：黑体32号加粗 内容：楷体20号加粗 标题：黑体32号加粗 内容：楷体20号加粗 一级标题（黑体32号字加粗） 下标题（华文细黑24号字） 标题：黑体32号加粗 内容：楷体20号加粗 标题：黑体32号加粗 内容：楷体20号加粗 标题：黑体32号加粗 内容：楷体20号加粗 标题：黑体32号加粗 内容：楷体20号加粗 标题：黑体32号加粗 内容：楷体20号加粗 标题：黑体32号加粗 内容：楷体20号加粗 比如高层管理者的考核要素包括目标意识、模范表率、决策水平、协调能力等而一般员工的考核要素包括责任心、纪律性、工作速度、业务技能等；研发人员的考核