第六单元 决策制定.pptVIP

L E A R N I N G O U T L I N E  The Decision-Making Process（决策制定过程） Making Decisions: Rationality, Bounded Rationality, and Intuition （制定决策：理性、有限理性和直觉） Types of Problems and Decisions （问题和决策类型） Decision-Making Conditions（决策制定条件） 正如可口可乐公司的网站上所说的那样“可口可乐公司的存在是为振奋每一个和我们有生意往来的人并使他们受益。在浓缩型和果汁型非酒精饮料方面，我们是全球领先的生产商，专利商和销售商，我们曾经制造了230多个饮料品牌。” 可口可乐是一个真正的全球性公司，为世界上不同社会、文化和民族的人提供饮料和食品。为了满足多元化市场需求，可口可乐每天面临着来自问题解决和决策中创造性地挑战。可口可乐非常认真地对待这一独特的挑战并努力做到“始终如一的调整我们的业务决策，从而改善业务所涉及的社会的生活水平。” 比如说，在巴基斯坦，可口可乐发起了一项自愿活动，从每个车间抽签选出一个人，由公司出资送他们去麦加做神圣的朝拜。另外，在中国，引进了一种适合中国人口味的“美汁源”的非碳酸果汁。此外，在约旦，可口可乐与约旦的国内相关部门和社交界合作共同防止交通事故，提高交通安全。 这些方式都很独特而富有创造性，但最重要的是迎合了可口可乐公司所在的当地市场的需求。正是这种决策和问题解决方式把可口可乐推上了美国和世界软饮料工业的顶峰。 Local Brands of Coca-Cola Local Brands of Coca-Cola Local Brands of Coca-Cola Local Brands of Coca-Cola Local Brands of Coca-Cola Decision Making Process（决策制定过程） Decision Making a choice from two or more alternatives. （决策是从两个或更多的备选方案中选择一个的过程） The Decision-Making Process Identifying a problem and decision criteria and allocating weights to the criteria. Developing, analyzing, and selecting an alternative that can resolve the problem. Implementing the selected alternative. Evaluating the decision’s effectiveness. Step 1: Identifying the Problem（识别问题） Problem（问题） A discrepancy between an existing and desired state of affairs.（现状与希望状态之间的差异） Characteristics of Problems（问题的特点） A problem becomes a problem when a manager becomes aware of it.（管理者需要意识到问题的存在） There is pressure to solve the problem. （有解决问题的压力） The manager must have the authority, information, or resources needed to solve the problem. （管理者必须拥有解决问题所需的职权、信息或其他资源） Step 2: Identifying Decision Criteria（确认决策标准） Decision criteria are factors that are important (relevant) to resolving the problem. Step 4: Developing Alternatives（开发备选方案） Identifying viable alternatives Alternatives are listed (without evaluation) that can resolve the problem.（列出能够解决问题的备选方案） 头脑风暴法 头脑风暴法是由被称之为“风暴式思考之父”的A.F.奥斯本提出的方式 是常用的集体决策方法 将对解决某一问题有兴趣