腾讯大讲堂4-web类服务用户体验优化综述.pptVIP

web类服务用户体验优化综述 2008-5 提纲 如何看待web服务的用户体验 检测用户体验质量的工具和方法 用户体验的影响因素分析 用户体验的优化手段 如何看待web服务的用户体验 2007-9 这里讨论的用户体验-及时响应 用户的划分： 不同地区，不同运营商，不同国家 教育网?不同高校 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈 功能性体验的基础 原始的用户体验评价 缺点： 无法反映全体用户体验质量 投诉滞后,无法及时响应 页面访问质量评价指标 页面关键点完成时间 用户访问页面首次点击等待时间 浏览器显示第一屏主页面的消耗时间 下载页面的完整性及正确性 下载页面的安全性 流媒体业务访问质量评价指标 开始播放的等待时间 中国互联网用户按运营商划分 中国互联网用户按地区划分 教育网用户按高校划分-QZone广东为例 互联网用户无差别体验 现状：不同地区不同运营商的用户体验有明显差异 优化目标： 抹平地区及运营商差异 减少因体验差造成的用户流失 提高用户满意度和活跃度 在提高用户体验的同时不断降低产品运营的TCO成本，提高服务性价比 影响用户体验的三个环节 三个环节的关注点 后台服务器及IDC机房公网出口（第一公里） 服务器对用户请求的响应速度,失败率 IDC机房所处节点的地理位置 IDC在运营商骨干网中的地位 IDC机房出口带宽的冗余状况 基础知识-1 访问延时＝传播