乐满地游乐园经新营理念.docVIP

乐满地游乐园经营?新理念 ?刘育政 总经理 ? 本人非常荣幸被?邀请参加此次由中?国游艺机游乐园协?会召开的理事大会?，今天在座的各位?都是旅游界的前辈?，无论在管理方面?还是营销方面都是?杰出的代表，是旅?游界后生学习的榜?样。在这里，我想?向同业前辈汇报一?下我在桂林乐满地?主题乐园三年来的?工作，包括乐满地?的简短介绍，它能?一路领先的三个引?擎，乐满地品牌的?建设与维护，执行?的4S模式，乐满?地人高效的行动准?则，服务规范的神?奇组合以及乐满地?全新的营销理念，?请前辈们指正。 ? 一、什?么是乐满地 ? （6分钟的乐?满地简介播放） ? 二、今天?的乐满地 ? 桂林乐满地是由?台商独资兴建的，?它座落在距桂林市?68公里的兴安灵?湖风景区，整个景?区占地396万平?方米，总投资预计?21亿元人民币。?第一期工程耗资1?2亿元，于200?0年12月25日?全面试营运，包括?主题乐园、高尔夫?俱乐部、度假酒店?和森林度假村四大?项目。作为一个高?档次、大规模、风?格多样、内容丰富?的大型综合性旅游?休闲场所，桂林乐?满地度假世界填补?了桂林市人文景观?和高科技游乐园的?空白，为华南旅游?市场注入了一股新?鲜的活力。 ? 开业两年多来?，乐满地取得了骄?人的成就：度假酒?店荣膺五星级酒店?称号；酒店大堂天?顶独特的木制造型?和巧夺天工的木工?技艺获“鲁班奖”?；由美国杜尔公司?设计的主题乐园荣?获国家旅游局4A?级景区称号，同时?通过ISO900?1及ISO140?01两项国际权威?机构的质量标准体?系认证，截止目前?为止共接待了14?0多万人次，并创?造了一亿五千多万?元的营业额；依偎?在绝世桂林山水中?的高尔夫球场，成?为中国三大顶尖高?球场之一，目前已?是日本、韩国、台?湾、香港游客在中?国大陆热衷的球场?；今年年初乐满地?又被评为2002?年度“中国旅游知?名品牌”。 ? 三、乐满地?一路领先的三个引?擎 乐满?地能在同业中一路?领先，得益于它先?进的企业文化、精?致的组织架构和精?益的管理模式，这?是它飞速前进的引?擎。 1?、先进的企业文化? 一个成?功主题乐园，除了?创意、设计、营销?、管理诸因素外，?还应有它独特的内?涵——即企业文化?。为适应市场需求?的变化，我们根据?公司确立的总体发?展目标和战略，通?过企业文化建设，?积极创造出一种能?够使企业全体员工?衷心认同的价值观?和使命感，一个能?够促进员工奋发向?上的心理环境、一?种能够积极推动企?业发展的先进企业?文化。乐满地主题?乐园的经营理念是?“以至真至诚，求?尽善尽美”，它的?愿景是“成为全中?国真正杰出的主题?乐园”，这样一个?追求完美的企业注?定了它“注意细节?、尊重制度、高标?准、立即行动”的?企业文化。 ? 注重细节：细?节在于做与做到位?之间。 ?乐满地规定员工下?雨天不准打伞，一?律穿着雨衣，这似?乎是一个奇怪的硬?性规定。其实，我?们只是想让每一位?游人能享受到百分?百的服务，试想，?如果员工用一只手?撑伞，那他的服务?就大打折扣，变成?了50%，游客的?满意度必然就会降?低。 另?外，乐满地的细致?可以体现在一只小?小的垃圾桶上。垃?圾本来是令人厌恶?的东西，但如果用?一只精致漂亮的垃?圾桶把它装起来，?既保护了环境卫生?，还能给客人美的?享受。我们园区内?精心设计的垃圾桶?，各具特色，每一?区都配合了不同主?题的气氛。如：中?国城的垃圾桶是喜?庆的大红，这是中?国传统的体现欢乐?氛围的一种颜色；?海盗村的垃圾桶上?画有神秘的骷髅头?；梦幻世界区的垃?圾桶是色彩艳丽的?郁金香；南太平洋?区的垃圾桶上则是?一个玻利尼西亚原?住民的头像……这?就是乐满地让游人?感到温馨的每一个?细节，它能在不经?意间把最美好的感?受带给每一位客人?。 其实?，一件事的成功，?不止决定于决策、?指挥，还依靠操作?过程的细节，而注?意小事能让理想化?为高品质的产品或?服务。 ?尊重制度：制度是?一切行动与规范的?保证。 ?我们的企业不是人?管人，而是用制度?去约束人；它就好?比是舞台上的剧本?，每一个演员都得?依精心编写的剧本?演出。当然，剧本?不好，可以请编剧?修改，同样，如果?制度经过验证后确?有不符之处，也可?以修改。但必须先?执行，后更改。因?为没有制度约束，?就不能保证主题乐?园的品质。另外，?制度不是制定给基?层员工、基层主管?执行的，是从总裁?、总经理到服务员?都必须遵守的，“?制度面前人人平等?”是乐满地人尊重?制度的充分体现。? 高标准?：我们认为，一个?企业赚钱并不一定?是因为执行高标准?，但执行高标准的?企