2016宏昆故事总结.docxVIP

目录1.如果你面前忽然出现十万块钱……32.创新的秘密，就藏在这几桶油里33.饮料配送，他这样精益求精34.后厨环境维护，这样才叫精益求精45.技师服务沙漏计时56.两部电话同时响起57.两份报纸58.不一般的免检员69.精打细琢验收报告610.旋转门的地面干净了711.协调装修时间，提升客户满意712.排风口的电机干净了813.手动变自动，方便又省钱814.让所有更衣柜没故障915.务实，从节约人员开始916.文化故事也能+互联网917.免费咖啡的“完美”体验1018.一面锦旗的故事1019.圣诞节的惊喜1120.您的问题我来解决1121.电源线“规矩”起来了1222.学习模仿是最好的创新方法1223.贴心的物业服务1224.小小停车票，服务真周到1325.只要您高兴，我就很开心1326.温暖的走廊1427.闪亮的金漆，彰显客人尊贵1428.这样擦地就是工匠精神！1429.地毯得这么清洁才是精益求精1530.正琨制造体验升级1531.评审材料也要精益求精1632.宏昆工匠——罗树兵1733.用精益求精服务感动顾客1734.诚实做人诚信做事1835.设立专职“节约监督员”1836.防滑垫，刷出精益求1937.污渍去无踪，地面真干净1938.精心磨豆腐，创造记忆点1939.一点用心，一片贴心2040.“小托盘”发挥“大作用”2041.用心打造可参观的库房2142.电子小费荣誉的象征2143.温馨的生日花车2144.您的问题我来解决2245.下电梯后您直接离店就好了2246.免掉的是费用，不免的是品质2347.你的需要，记在我心2348.周到服务获得顾客依赖2349.现在离店更方便啦2450.来西山温泉跟我们一起开心玩吧2451.移动工服标识，提高工作效率2552.顾客的事，就是我们的事2553.崭新的不绣钢展架2654.货品摆放，规范有序26如果你面前忽然出现十万块钱……2015年9月23日早晨，贵宾楼客房部服务员小樊像往常一样，在楼层里忙碌。清扫到一间客房时，她发现沙发旁边有一个纸袋，拎起来还沉甸甸的。她仔细往里一看，顿时吓了一跳——整整齐齐的人民币，像砖块一样码放在袋子里。小樊是个90后女孩，用句俗话说，她长这么大，还真的没见过这么多钱！短暂的惊讶过后，她马上意识到，这笔巨款是顾客落在房间里的。这么多钱，可不是小事。她没有犹豫，赶忙叫来楼层领班，说明情况。他们一起把钱送到了前台，请同事帮忙查找失主信息。很快，顾客国先生赶来，认领了他遗失在房间里的十万元现金，表达了真诚的感谢。点评：诚实、正直是为人为企的基本原则，宏昆人用实际行动践行着企业的价值观。创新的秘密，就藏在这几桶油里王纯库是西山温泉的一名厨师，他的工作离不开一桶桶食用油。可每次一桶油用完时，王师傅内心就要纠结一阵子。因为桶底儿上总留着没倒干净的油，就这么扔掉太可惜了！可要想把这一小层油倒出来，得举着油桶等上小半天。大伙儿都这么忙，时间成本伤不起啊……这天，王师傅下班后去打篮球，有人投篮时，球卡在了篮筐里掉不下来，惹得哄堂大笑。王师傅却灵机一动——如果做一个框，把油桶倒着卡在上面，下面用容器接着，剩下的油就能自己流出来了。他向工程部描述了自己的想法，很快，一个崭新的控油架装好了。有了这个小工具，每个月原来白白扔掉的15-30斤食用油全部收回来了！点评：王师傅善于带着问题去观察、去思考，把观察和思考的东西转换成创新成果，贡献不小。饮料配送，他这样精益求精在艺海大厦，商户秘书给顾客送饮料早已经是常态。但有一个小伙子，却把这件工作做到了极致。他叫曾一峰，每次为顾客送饮料，都会留心顾客的喜好，还会主动问上几句。比如：您觉得今天的茶水温度合适吗？咖啡的口味您觉得浓还是淡？需要为您再加点糖吗？长此以往，他几乎记住了每位租户的口味：803的几位阿姨，喜欢喝不加糖的淡牛奶；608的外籍教师，喜欢喝浓咖啡；1303的顾客，喝咖啡一定要加奶；703的顾客，喜欢早上要一杯浓茶；1503的顾客，早上的咖啡喜欢淡一点，但是下午要提神，就喜欢浓一点的。不仅如此，曾一峰还根据顾客口味总结出了一个个小配方：803要的牛奶，整整一勺奶粉，配四分之三杯的开水就正合适；1303要的咖啡，咖啡和牛奶按4:1调配顾客最喜欢；703顾客的茶水，茶叶要多加半份，水只冲半杯……他把这些全部记录下来，形成了一份特别的“顾客档案”。他不仅自己投其所好，精心调配顾客最喜欢的口味，还会把这个档案和同事分享，让每杯送到顾客身边的饮料，都带着一份浓浓的心意。点评：把一件简单的工作，做到别人做不到的境界，做到用心至极，这就是我们寻找的精益求精。后厨环境维护，这样才叫精益求精在许多人想象里，餐厅后厨离不开两个字：脏和乱。油烟密布、厨余垃圾大量产生的厨房里，很容易形成死角；而大量原材料、菜品频繁进出，物品堆放必然乱成一片。可是西山温