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* 主题:门店标准化服务流程—顾客分析篇 部门:菲黛尔直营市场部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 重点: 每一位顾客个性不同,购物需求不同,购物心理他那个样存在差异 根据顾客的衣着、举止、言谈甚至是眼神等不同的表现,判断她们 的购物类型,从而侧重的服务也有所不同。 知己知彼,方能百战不殆! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分享内容: 顾客分析关键点 1、如何观察顾客 2、顾客的购物心理分析 3、顾客的购物动机分析 4、不同类型顾客的应对 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.交通工具 2.年龄与举止 3.穿着习惯 4.着装爱好 5.随从人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例:合理的猜测和适度的夸奖 那天我在上班,进来一个女士,估计35岁左右吧,右肩挎个包,看不出是什么品牌,也不好猜是什么价位的;左手握了一个白色的Iphone4,而且手机上的吊饰有两三个,显得蛮复杂… “美女,您的手机真漂亮,吊饰也很好看,您的朋友一定很多,而且您 很喜欢热闹吧”,那个美女下了一跳… 那天她买了两件文胸和配套内裤,后期还成为了我们的忠实顾客! 点评:细致入微的观察,不留痕迹的赞美,成交时必然的! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分享内容: 顾客分析关键点 1、如何观察顾客 2、顾客的购物心理分析 3、顾客的购物动机分析 4、不同类型顾客的应对 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.求实心理 6.自尊心理 2.求新心理 7.仿效心理 3.求名心理 8.推崇权威 4.求利心理 9.疑虑心理 5.偏好心理 10.安全心理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析顾客原有内衣的优缺点 话述(加肢体动作) 穿错内衣就是破坏身材影响健康直接杀手。而我们中国大部份女 性都有乳腺增生,都是由于不懂内衣选择,穿不当内衣压迫乳房 造成乳腺导管阻塞而成的,穿内衣一定要穿自己适合的专业的内 衣才行。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0
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