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案例可扩展来讲，尽量生动、具体，不宜照念。 案例可扩展来讲，尽量生动、具体，不宜照念。 * 内部培训资料，仅供参训学员学习使用 内部培训资料，仅供参训学员学习使用 P-STAR五星级服务 · 2009年9月第一版 · Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 平安人寿的客户服务 树立P-STAR五星级服务理念 提供简捷周到的保全服务 提供及时贴心的理赔服务 提供便捷持久的续收服务 课程大纲 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 到目前为止，你为客户提供了哪些服务？ 对你的销售带来了哪些好处？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 优质服务的重要性 赢得客户信任，树立个人品牌 提高保单高继续率、获得加保及转介绍机会，增加个人收入 拓展人脉，实现在寿险业的永续经营 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1996年11月，平安在保险业界首创寿险“客户服务月”活动；2000年，该活动升级为“客户服务节”，时间上从一个月延长至三个月。 1997年，平安在业内率先推出急难救助服务。2003年，平安将原有的国内、海外急难援助进行全面整合，推出全新的“平安全球急难援助服务” 。 2000年7月，平安实施信息化战略，建立了中国第一个综合金融服务网站。 2000年7月，中国平安“CALL CENTER”（电话中心）”正式成立，标志着全国首家短号码的集中式保险服务网络的建成，平安客户服务工作进入了一个崭新阶段。 平安人寿的客户服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2001年，平安人寿在国内寿险业率先引进“一柜通”项目，2003年在全国陆续建成第一代标准化门店、2007年开始第二代门店的试点和建设。 2001年，平安在为VIP客户提供个性化售后服务、免费体检和会友、休闲、娱乐、学习等超值服务。 2002年年初，电话中心推出7×25的服务和100%的新契约回访。 2003年9月，平安人寿正式启动“温馨理赔系列工程”，为客户提供、“本地投保，异地理赔”等温馨、周到的理赔服务。 2006年底，平安人寿董事长李源祥提出用2年左右时间全力打造 P-STAR平安五星级服务品牌，让客户获得最好的服务体验。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Proactive Simple Timely Accessible Reliable 主动热情 贴心服务 容易获取 渠道完善 手续简捷 规则易懂 服务适时 保证时效 保证质量 诚信服务 完善电子交费平台 简化续期单证 …… 理赔款到帐电话提醒 出险客户住院探视 生日提醒赠送礼物…… 分流叫号系统 服务人员离职信函通知 …… 电话中心各种服务提醒及风险提示 影像签名核对…… 信函保全 异地理赔 95511热线…… 树立P-STAR五星级服务理念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业务员是客户接触公司的主要渠道，对客户而言，只有在与业务员、公司服务人员接触时，五星级的品牌和服务才成为现实，业务员是体现公司五星级服务的窗口和枢纽！ 办理保全时 发生理赔时 收取续期时 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Asp