助理和文秘人员技能必备.doc

助理与文秘人员技能必备（2天） 【课程收益】 在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈的，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对总经理助理；部门经理秘书职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员 /助理的角色认知 ?秘书/助理工作和任务/助理：事务性文员 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 优秀秘书与一般秘书的能力差异 职业秘书应具备的素质2.职业秘书的礼仪秘书的职业形象礼仪助理在沟通中的常见错误分析有效沟通的三个步骤沟通中的六个重要因素职业秘书的沟通原则与基本渠道确保沟通中信息传递与接收的准确性在秘书工作中恰当地运用信息传递工具工作中的人际关系工作中冲突的处理 与您的上级/同事默契配合. 组织与准备会议会议的筹备会议的组织主持会议撰写会议报告职业秘书工作方法和必备工具高效实用的档案管理差旅管理5S管理 6.总结与演练 张老师 Robert 清华大学国际工商管理（IMBA）专业，目前担任人力资源与通用管理领域专职顾问。 在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略人力资源、企业管理咨询等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、战略与人力副总和总经理等高层管理者职务。其间张先生积累了丰富的企业管理经验。张先生有着丰富的管理实操经验，培训系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。 《绩效管理与年度评估面谈》《薪酬与福利体系》《》东芝信息机器（杭州） 凯斯帕液压（上海） 江阴贝卡尔特钢丝制品恺博（上海）车辆座椅技术威伯科汽车控制系统（中国）艾默生动力传动（漳州）巴鲁夫（上海）贸易盐城国际妇女时装贝卡尔特（中国）技术研发-巴斯夫 拜耳医药保健(中国) 大众汽车金融(中国) 东风标致雪铁龙汽车金融等等 1 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /