医院营销和推广策略.docx

医院营销与推广策略由于医疗制度的改革，政府已经将医院推向了自负盈亏的市场。国营医院依靠自身的知名度及技术优势，在经营方面依旧保持强势。但是，相对弱势的民营医院及中小型医院该如何经营，走出一条光明大道呢？下面，就谈谈民营医疗机构的经营策略，望能给中小型医院经营提供一些启示。1.打造核心竞争力 一旦确定了自身的核心竞争力，那么企业一切资源即应围绕核心竞争力做文章。这里需要注意的是，核心竞争力不该只是口头上的宣言，医院作为救死扶伤的场所，医好病人是医院的天职。北京新兴医院尽管口头上吹的好，但是实际上没有真东西，没有多少患者确实康愈，所以一旦有人捅破这层纸，那么必然企业将轰然倒塌。在具体操作方面，民营医院应该从以下几方面着手：（1）态度上，医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患者服务，想患者之所想，及患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏，只重个人利益，最终沦落为害群之马。（2）技术上，医院应当组织院内专家及业内专家组成联合攻关小组，切实提高特色专科的技术水平。勿忘，一个医院的患者康复率是技术水平的最好代言。（3）价格上，应使各种费用尽量实惠，以解决“老百姓看病难”为己任，改变老百姓对医院即是“无底洞”的看法。同时，实惠的价格还能有效抗击大医院的高价歪风，有效争夺患者资源。（4）服务上，实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，最终实现患者“得病忧郁来，病除快乐走”。要重点说明的是，服务在打造医院品牌的方面尤为重要。（5）形象上，医院本身必须有统一的VI,这样不但可以使患者觉得医院本身正规，放下心来进行治疗，同时还可以给患者心中留下深刻的印象，争取患者的好感，为未来的永续经营打好基础。2.制定正规的管理体系 民营医院作为一个企业实体存在，也必然得遵循企业发展的规律来办事。随着销售的扩大，与之而来的就是管理松懈，内部监控失调，最终导致一系列问题的出现。所以，管理水平要与销售水平相适应，才能保证企业的正常运营。 在具体操作方面，民营医院应当制定严格的规章制度，以制度来约束医务人员，切实做到奖罚有法可依。同时，医院应当实行绩效考核制，使每个医务人员都能够尽其所能，发挥自身动能。这里要强调的是，绩效考核不应当只考察医务人员的业务水平，同时还应对患者满意度、医务人员服务水平、医务人员技术素质等多项指标进行考核，方可做出最终判定。 在其他方面，如药品管理制度、设备维护制度、院内卫生制度、升降职制度、服务制度等都应做出明确规定，并切实贯彻。最终，当各项管理指标与销售处于一个均线后，医院经营才能走上良性发展的道路。3.品牌打造与宣传推广 有了独特的技术与管理优势还是远远不够的，还需要医院在品牌和宣传方面做文章，才能使自己的“酒香”跃出“深巷子”。医院推广品牌首先就要确立自身的品牌核心价值，继而整合现有资源，围绕品牌核心价值来开展各项业务。?在确立了品牌核心价值后，就到了推广层面。在运做上，医院可以集中目前手中资金力量进行有针对性的整合传播。第一，锁定目标患者，调查该部分人群最关注的媒体有哪些，做到有的放矢；第二，提炼自身核心卖点，宣扬核心竞争力，以特色的广告创意来打动患者前来就诊；第三，优化媒体组合，打组合拳，使患者全方位的感受到医院的特色及实力，增强患者的就医信心。 操作形式上，公关活动与广告宣传并举，效果会更佳。这里，总结了一些操作方法，供大家参考：3. 1 广告宣传，尤其是电视广告宣传要走精细化道路 在资金允许的情况下，可以通过形象好的省级频道来进行高调轰炸，以树立品牌地位；如果资金紧张，那么省级电视台及市级优秀电视台的配合也应该考虑。在这里建议，如果媒体形象太差，宁可不在该频道上做电视广告，更不要在电视的垃圾时段进行广告投放。原因之一，虽然垃圾时段或套餐的价格便宜，而且播出频率较高，但是广告对消费者的影响许多是负面因素，不利于品牌的树立；原因之二，医院的品牌和其他品牌不太一样，如果医院有了良好的美誉度，那么势必会形成好的口碑效应，扩大宣传的效果。相反，过多的广告则令人厌烦，对树立品牌美誉度毫无益处，甚至还会引起观众的不良情绪，为品牌的树立及传播设置障碍。3. 2 电台广告是一种有效的传播途径 但是值得强调的是，不建议采用自吹自擂式的白话传播。作为救死扶伤的神圣场所，如果和菜市场一样的叫卖“我们的医院包治百病”会让人对其宣传感到厌恶，同时也会产生一种莫名的不信任感，为吸纳患者造成障碍；但是开展系列讲座及热线答疑却是一种很好的方法。这种传播方式不仅能使患者更详细的了解医院的特色及实力，同时还能使患者有效的参与进去，形成一种互动效应，增强宣传的亲和力，使宣传效果事半功倍。3. 3 报纸广告的运用要适度 现在很多医疗机构动不动就做半版甚至全版广告，无疑大篇幅的宣传效果会稍好一些。但是，由于目前药品及医院大多采用这样的方式，所以在