医院行政后勤怎样做好主动服务——梅奥.docx

医院行政后勤如何做好主动服务随着我国卫生经济体制改革的深入开展，已成为医院可持续性发展必不可少的重要环节。医院后勤工作和临床工作一样，是办好医院的重要方面，是构成医疗能力的重要因素。要逐步建立起社会经营、多元开发、服务优质、保障有力的新型后勤服务体系至关重要，就必须正确处理好医院后勤与临床、患者、职工这三者之间的关系。　　一、对医院后勤工作的认识　　近几年来，医院后勤工作的重要性越来越被人们所认识。但仍有少数人认为做医院 后勤工作，是侍候人的，低人一等。因而不尊敬、不珍惜后勤人员的劳动成果。也有部分后勤人员对搞好自己的工作信心不足，工作拖拉，不注意自身形象的树立。所有这些都由于“认识障碍”和由此产生“障碍性反映”的结果。　　1、后勤工作并不“后”　　先与后就一般意义而言是指某个单位工作的组合、排列、操作过程中的一种分类，此处的“后”字，仅是空间概念，而不是时间上的先后，更不是先者重要，后者可无。 医院后勤工作，贯穿于医院其它工作的每一个环节。医院的任何业务活动都必须先于医院其它工作的开始而完成。　　所以，医院后勤倒是一个典型的“先勤”,它的先行性，要求后勤工作必须统观全局，把医疗、保健、教学、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好。只有这样。医院其它各项工作才能顺利进行。“兵马未动，粮草先行”就是这个道理。说它是“后勤”,只是来源干部队的任务需要，分前方作战。后方勤务，后者简称为“后勤”.就此而言，后勤也不后，不管是过去的战争，还是现代战争，技术装备、弹药准备不先到位，是无法进行的。所以。从事后勤工作的人被称为“先行官”是无愧的。一切从事后勤工作的同志(哪怕是卫生员)，应该为自己是“先行官”而自豪，而不要轻看自己的事业。　　2、后勤技术并不低　　“后勤工作低人一等”这是后勤部门工作人员经常讲过的一句话。其实并不如此。在后勤工作社会化改革的开展过程中，我们必须要从后勤工作的实际出发，克服这种消极自卑的心理;必须牢固树立热爱本职、甘当配角的思想;要使广大从事后勤工作的职工认识到市场竞争的激烈性，引导大家增强爱院敬业的意识;提高从事后勤工作的使命感和光荣感，发挥良好的潜移默化的作用;重视后勤管理工作部门是医院日常工作正常运转的支持系统，是开展医院教学、科研活动的基础;倡导广大后勤工作的职工积极发挥主动性、积极性和创造力为医疗临床、患者、职工提供优质的后勤保障。　　3、后勤工作临床是同步的　　医院有时听到这样的议论：急的是临床，缓的是后勤，这又是一种误解。其实，医院工作的缓与急是连锁反应同步效应。除了一般正常供应外，只要临床有大的抢救，必然要求后勤供应能及时到位，如保证足够的水、电、气、暖以及各种敷料，否则抢救无法进行。某医院平均每天有近100 个危、重病患者，要求后勤保障快、准、好地到位，延误抢救时间，将关系着患者的生和死。在这里“时间就是生命”,正是体现“急”的含义。该院经常会遇到来自部队或地方的群体致伤情况，少的二三人，多的 10 多人以至几十人，有关临床科室、后勤班组不约而同地要一起上，这就是医院工作“急”的同步性。 但是过了一阵子抢救，医院工作也有平缓的时候，一般说在没有大的抢救和特大手术的情况下，工作是比较平缓的，临床一平缓，后勤供给自然也趋向正常，这就是“缓” 的同步性。　　(二)医院后勤管理的基本观念　　1、整体观念。医院后勤是医院系统中的重要组成，是以医院这个系统为其存在的前提的。医院后勤管理的计划、组织与调控却必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求，不能自行其事;必须与医院其它分支系统有机化，相辅相成，以体现出整体的效益。为此，每项后勤保障工作，每种后勤工作岗位，都必须树立医院一盘棋的思想，并从为这一整体的工作和发展的贡献作为衡量业绩的标准。　　2、服务观念。后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的理念。只有真正树立这一理念，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用。因此，这是检验后勤工作的试金石。同时后勤管理必须加强思想政治教育，以人为本，建立健全各项服务公约，防止和克服见物不见人的思想。　　3、法纪观念。医院后勤管理不仅要经常与“财”、“物”打交道，还与社会有着广泛的联系，要与生产、物质供应等单位发生经济的关系，在这些活动中，必然涉及到有关的法律、政策与纪律，对于管理工作者更是要求克已奉公，廉洁自律，不能有任何假公济私，甚至贪污的行为。在当今社会存在形形色色的价值观，追求金钱物欲的情况下，加强法纪观念显得尤为重要。　　4、效益观念。医院后勤保障不仅要有大量的投入，而且部门多、岗位多、稍不注意就易发生浪费的问题。因此，必须强调节约开支，反对浪费。特别在卫生资源十分有限的情况下，提高“物”、“财”资源的使用效益有着现实的重要意义。在管理中，必须建立健全规章制度，用效益作为判断后勤工作成效的标准。即不仅讲产