案例分析-保险箱没电.pptVIP

下载本文档

1
0
约2.39千字
约 15页
2017-04-09 发布于北京
举报
版权申诉

案例分析-保险箱没电.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

案例分析—2保险箱没电 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 日期/时间 2004/10/30 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 地点 1107RM Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 事件相关客人姓名：MR LUCK/NANDHIVAJRIN Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 事件相关员工姓名：领班XXX/服务员XXX/文员XXX Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例分析：04/10/30下午5：30PM，客人入住1107房时，发现房间保险箱不能使用，客人走出房间告诉服务员XXX，服务员马上到1107房间查看，试用后发现保险箱确实锁不上，就马上报告客房办公室，开加急维修单给工程部。工程部员工马上到房间检查，但工程部员工在房间内修了十分钟后，还没有修好，此时楼层领班XXX，巡查楼层时，刚好看到工程部员工在房间维修，经询问后，当即决定把空房1114房的保险箱换给客人，领班XXX和工程部员工一起把保险箱放进1107房，经客人当场试用没问题，大约十分钟工程部员工和领班才退出客人的房间。客人04/11/13离店时，留下一封意见书投诉关于保险箱的问题，工程部在房间内维修时间长，而且没有修好。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 、向客人道歉，马上换一个，并且让客人当场试用，确认保险箱没有问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、接到客人的意见书后，对事件的原因进行调查分析，重新完善服务程序。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析错误原因 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 、服务员打扫房间和领班查房时没有仔细测试保险箱。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、领班没有及时接到客人关于保险箱无法使用的信息。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 、当客人告诉服务员保险箱无法使用时，服务员未及时建议给客人换一台保险箱。 “建议” “建议” 你懂吗？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspo