卓越工作模式学员手册[正文].docVIP

什么是“卓越工作模式”？ 一流日企所有部门员工身体力行的工作哲学 它来源于一流日本企业60年的管理实践，丰田、本田等日本企业将品质管理的理念和方法推广到了全公司所有部门中，从而有效解决了员工工作中的各种问题： ○工作推进无章法、效率低下； ○缺少服务意识，工作中相互推诿； ○只注重“完成工作”，却不关注“工作的效果”； ○工作绩效持续低下； … … 这些工作理念和方法经过长期实践和深度进化，已经形成了一套完善的员工工作行为体系，我们称之为“卓越工作模式”。 致学员 各位学员： 欢迎各位参加《卓越工作模式》课程的学习！ 为了让大家充分体会本课程的精髓，得到自我的提高，请大家遵守以下“培训公约”： 全身心投入学习，不处理与学习无关的事情 遵守学习纪律 不迟到、早退，不中途离场 不接听电话，手机关闭或静音 不携带笔记本电脑入场，影响培训质量 讨论时积极参与，尊重他人意见 学员签名： 培训日期： 培训师简介： 杨春 先生 职业履历 曾在广州本田汽车有限公司从事企业管理多年，期间曾前往日本本田技研工业株式会社专门进行企业管理方面的研修。 曾服务于广州蓝月亮实业有限公司历任培训与绩效经理、销售人事经理、管理学院院长等职务。 曾服务于广州网易互动娱乐有限公司任人力资源总监。 授课风格 思路清晰，逻辑性强，讲解深入浅出； 善于启发学员主动思考和参与课程，引导学员在练习和分享中吸取知识精华； 灵活运用大量案例和各种授课手段，课堂气氛轻松愉快。 主要研究领域 管理技能、员工职业化素养、企业人才培养机制、培训体系建设、卓越工作模式、企业文化建设等。 曾在国内主流期刊发表过多篇专业文章。 目 录 卓越工作模式概论 6 顾客导向 8 DST-PDCA循环 18 以事实为依据 29 过程管理 35 日常管理 42 方针管理 50 改善体质 53 绩效管理工具 56 结束语 65 卓越工作模式概论 一、工作品质的概念 工作品质是指 二、卓越工作模式给我们带来的收益 1、提升 2、培养 三、卓越工作模式所适用的范围 四、卓越工作模式的课程结构 工作管理的基本思想： A1.顾客导向： A2.DST-PDCA循环： A3.以事实为依据： A4..过程管理： A5.改善体质： 工作推进的基本方法： B1.日常管理： B2.方针管理： B3.绩效管理工具： 本章笔记/心得体会： 顾客导向 一、你的顾客是谁？ 二、谁来判断品质的好坏？ 品质的好坏是由 来判断的。 三、你的顾客满意吗？ 满意度 =