工商12315申诉举报信息管理系统设计和开发.docVIP

摘要 随着改革的进一步发展，政府职能正在从传统的管制政府向服务型政府进行转变，为了进一步更好地服务大众，采用信息化能更规范化、制度化、高效地为群众服务。在工商领域，工商管理行政管理局基于上述目的设立了12315申诉举报服务热线，为广大人民群众提供消费维权服务，并依托信息化系统快速处理。 本系统设计使用MyEclipe为前台开发工具 ，Oracle10g为后台数据库，采用B/S三层结构，利用JDBC实现应用程序对数据库的连接。在微软Windows操作系统环境下，数据库服务器安装Oracle10g，应用服务器安装Weblogic9，客户端使用IE浏览器进行访问，系统实现了案件登记、案件分流、案件反馈等功能。 关键词: Oracle Weblogic JDBC B/S 登记 分流 反馈 备份 目录 5 二、项目背景 5 三、开发技术相关介绍 5 (一) Java语言简介 5 (二) J2EE简介 5 (三) Oracle10g数据库 6 (四) 开发工具及环境 6 1、硬件环境 6 2、软件环境 6 (五) 服务器端运行环境 6 1、硬件环境 6 2、软件环境 6 四、需求分析 6 (一) 需求分析 6 (二) 需求说明书 7 1、 系统首页 7 2、 案件登记 8 3、 案件分流 8 4、 案件反馈 8 5、 信息查询 8 6、 报表统计 8 7、 系统管理 8 五、系统设计 9 (一) 系统用例图 9 (二) 处理流程图 10 (三) 系统架构 10 1、 表示层 10 2、 业务层 10 3、 持久层 11 (四) 数据库设计 11 1、 创建数据库 11 2、 创建数据库用户 11 3、 数据库表结构 11 4、 数据库表间关系 20 5、 数据库备份策略 20 (五) 公共模块设计 20 1、 图片信息 20 2、 公用页面 20 3、 CSS样式 20 4、 公用类 21 六、系统界面和功能实现 21 (一) 系统登录 21 (二) 系统首页 23 (三) 案件登记 25 (四) 案件分流 28 (五) 案件反馈 30 (六) 信息查询 31 (七) 报表统计 31 (八) 系统管理 33 1、 单位管理 33 2、 部门管理 36 3、 人员管理 38 4、 角色管理 39 5、 公告管理 42 总结 44 参考文献目录 45 引言 随着信息化的发展，信息系统在电子政务应用中越来越广泛，使政府部门行政管理更有效、精简，更公开、透明。工商行政管理局作为政府主管市场监管和行政执法的工作部门，保护经营者、消费者合法权益是其职责之一。为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。 项目背景 为落实全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议精神和国家工商行政管理总局制定的《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》，按照《金信工程总体技术方案》的要求，2012年7月，国家工商总局信息中心制定了新的《12315信息化网络技术方案》。方案中明确指出了提出了对12315信息化网络的建设目标和任务，以及12315信息化网络作为实现12315行政执法体系手段的总体要求。 国家工商总局12315行政执法体系的建设要求，是要以提高消费维权现代化水平为重点，加快12315信息化网络建设步伐。并且结合“金信工程”建设，按照“统一标准、整合资源、扩大功能、优化流程、信息共享”的原则，扩大信息化网络功能，逐步实现消费者权益保护工作，通过12315信息化网络进行网上咨询、网上受理、网上查办、网上调度指挥、网上应急处置、网上动态监控、网上发布信息。 根据总局的建设要求，且在消费维权日益复杂的情况下，必须建立一套快速、便捷、高效网络系统，才能满足社会及消费者的需求，才能尽快实现消费维权现代化。 开发技术相关介绍 Java语言简介 Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序设计语言和