爱车更爱爱+车险产品知识总结.ppt

THANK YOU * * 张苗斋 2011.08 “机动车交通事故责任强制保险”以下简称“交强险” * 交强险：由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 保障责任、内容及责任限额： 保障内容 责任限额 人身伤亡 死亡伤残 110000 医疗费用 10000 财产损失 2000 保险责任 ＝ 第三者人身伤亡 第三者财产损失 ＋ * 机动车交强险费率浮动 * 商业险内容 商业险包括四大主险、三个附加险、以及所有险种的不计免赔险： 附加险不计免赔险 * 车辆损失险 保险责任：在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，本公司按照本保险合同的规定负责赔偿：（一）碰撞、倾覆；（二）火灾、爆炸，按照保险合同约定为非营业企业或机关车辆的自燃；（三）外界物体倒塌或坠落、保险车辆行驶中平行坠落；（四）雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、 冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡； * 商业三者险 在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）各分项赔偿限额以上的部分，按照本保险合同的规定负责赔偿。 * 全车盗抢险 注意：如果不是全车遭盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗抢，保险公司不负责赔偿。 * 车上人员责任险 在保险期间内，被保险人及其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使保险车辆车上人员遭受人身伤亡，对依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司按照本保险合同的规定负责赔偿。 * 玻璃单独破碎险 责任免除：（一）灯具、车镜玻璃破碎； （二）安装、维修车辆过程中造成玻璃的破碎。 * 自燃损失险 非营业企业和机关业务的车辆保险责任奉送自燃损失险 责任免除： （一）被保险人在使用保险车辆过程中，因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失； （二）因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失； （三）运载货物的损失； （四）被保险人的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失。 * 车身划痕险 责任免除： （一）被保险人或驾驶人的故意行为造成保险车辆的损失； （二）他人因与被保险人或驾驶人及其家庭成员发生民事、经济纠纷造成保险车辆的损失 （三）车身表面自然老化、损坏 （四）其他不属于保险责任范围内损失和费用。 * 理赔课程大纲 车险理赔的现状 车险理赔技巧 课程回顾 — 我的车被撞了，怎么办？ —我的车被偷了，怎么办？ —我的玻璃被砸了，怎么办？….. 日常我们经常遇到关于车辆理赔问题的咨询…… 但是车险理赔环节复杂、定损差异大，需要资料多，要去公司跑好多趟，太麻烦了…… 这该怎么办，我该去问谁….. 课程大纲 车险理赔的现状 车险理赔技巧 课程回顾 理赔流程 报案受理 查勘救援调度 查勘定损 立案 缮制 核赔 结案 赔款支付 归档 95511 转帐 ◇被保险人名称、保单号 ◇出险时间、地点、原因，出险车辆牌号 ◇人员伤亡情况，伤者姓名、送医时间、医院名址 ◇驾驶员、报案人姓名，联系电话 * 平安车险 ：万元以下 资料齐全 1天赔付 全国通赔 报案 1、客户出险后，必须立即拨打业务员电话和95511报案，最迟不能超过48小时，否则，公司不予受理； 2、必须准确描述事故经过，不能报假案； 3、双方事故或没有第一现场的须报公安部门出警，以核定事故的真实性。 查勘处理 客户报案后，公司会根据实际情况，派查勘员前去处理 1、单方事故：要求客户保持第一现场，不能私自移动现场； 2、双方事故：必须报经交警处理，公司派查勘员前去核定双方损失，一般勘察第二现场。 单方事故车损理赔需要注意 1、保持第一现场不要移动 私自移动现场，保险公司可以拒绝赔付 2、需要客户提供当时驾驶人员的驾驶证，本车的行驶证、被保险人的 身份证、被保险人的银行账户、修车发票（驾驶证和行驶证一定要及时审验） 3、未经公司查勘现场或者公司定损就直接送往修理厂修理的车辆，保险公司不负责赔偿 4、车灯、倒车镜、轮胎（包括外胎和轮辋）单独损坏； 5、车身单独划痕，玻璃单独破碎； 6、涉水行使或被水淹致使发动机损坏； 7、遭受保险责任范围内损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大部分。 、、、、、、 车身单独划痕 备注： 只有客户购买了车身划痕险，公司才能进行赔付。 玻璃单独破碎 备注： 1、客