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宅配業品牌形象、服務品質及便利性對消費者選擇意願之影響~以郵局為例 ;大綱;一、研究背景動機;二、研究目的 ;宅配業定義 ; 三、文獻探討 6、戴嫒坪，蕭秀貞，張立潔，張鈺欣，張玉玲(2005)，〈台灣專業型宅配公司個案之比較研究〉，《經營管理論叢 第一屆管理與決策 2005年學術研討會特刊》，第231-252頁。 ;摘要
便利與快速已成為消費活動的最新訴求，物流模式開始產生結構化的轉變，運輸業者從單純的運送物品導向為服務顧客導向的多元化服務機能及個人化配送服務。
以台南縣使用郵政包裹業務宅配的用郵客戶作為研究調查對象，該問卷實證將宅配業務關鍵成功因素分為配送服務，經營管理與競爭優勢三個變數加以探討，結果顯示僅經營管理變數對經營績效有顯著的正向影響關係。
本文對於研究的啟發
關鍵成功因素。
人員服務素質的提升??
公務人員的心態
線上教育訓練課程(郵政e大學); 8.駱元元(2006)，郵政物流系統(PPS)導入e化之效益研究-以個人 網路拍賣之大宗物品交寄為例，成功大學工業設計研究所碩士論文;9.李啟誠，李羽喬(2010)，〈網路口碑對消費者購買決策之影響─以產品涉入及品牌形象為干擾變項〉，《中華管理評論》，2010年2月第十三卷一期;10.李佳惠，2008。網路購物配送服務選擇之研究，成功大學交通管理科學研究所碩士論文。;四、研究問題(探討問題);五、研究方法;;六、問卷設計 ;七、參考文獻;報告完畢
謝謝指教
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