演示文稿1_40739.pptVIP

随着新媒体不断发展，信息愈加透明，企业“罩门”越来越多，愈加脆弱，对公关提出前所未有的挑战。 用户媒介接触习惯的碎片化需求，引发公关传播渠道碎片化，带来更多的工作时长与工作量，并对传播路径分析带来挑战。 曾经适用的、被验证成功的标准化公关流程面临变革，24小时应急、扁平化、蜂巢式的工作方式兴起。 企业脆弱化 传播碎片化 流程失效化 新媒体时代公关的挑战 我们需要“碎片化”公关生存 碎片化：传播本质上语境的割裂化。 碎片化公关：是描述新媒体时代传播语境下公共关系行业的一种形象性说法。 碎片化公关生存：在碎片化时代背景下，公关工作时间被切割，工作内容更加复杂凌乱。公关行业需要构建完整解决体系及思路在这种背景下生存。 我们的应对措施 全方位的议题管理体系 聚焦目标的“拼凑艺术” 扁平、蜂群式的作业流程 企业脆弱化 传播碎片化 流程失效化 全方位的议题管理体系 公关议题种类：劳资纠纷、财报亏损、产品质量、高管离职、竞品诋毁、环境污染、食品安全、动物保护…… 应对议题方法：统一口径、“高管”参与性、疏通渠道并进行媒介对话、第三方与意见领袖的力量、保持警觉。 全媒体监测：机器协助，但将信息判断、沟通交流交给公关人。我们需要基于对行业的洞见对信息进行监测与评估。 * 聚焦目标的“拼凑艺术” 公关是以清晰目标为基础，将无数“碎片”梳理清楚，有效整合资源，解决组织问题的艺术。 当解决关键问题时，许多问题迎刃而解，我们将花费更少时间精力达到组织目标，就像找到最关键的一块“拼图”。 * 扁平、蜂群式的作业流程 “蜂群”合作是民主管理制度的精髓，是彻底的分布式管理，蜂与蜂之间达成的默契让整个群体良性发展，并保持充沛的创造力。 随着新媒体时代到来，雇佣关系、合作伙伴关系愈加灵活，他们都将成为作业流程的一部分，共同完成组织公关目标。 * 新媒体时代 公关的机遇 * 技术与大数据：技术公司的崛起，营销与公关的全方位打通 概念很大，从公关公司以及企业自身来谈公关的机遇与挑战 农夫山泉、中手游、京东、昆仑万维、蒙牛伊利、 农夫山泉、中手游、京东、昆仑万维、蒙牛伊利、 阿里巴巴内裤案例、小米案例、 当蓝标收购灵思 时趣互动、耐克、大姨吗、咕咚运动 4A公司、自媒体 小米、华为中兴、大象、逻辑思维 易观、亿欧网 虎嗅、砍柴网、wemedia 比邻软件、丹尼尔《全新思维》 腾讯世界杯 支付宝世界杯、宝马mini、奥运nike、 有趣：脸萌（虎嗅采访）、马佳佳、内涵段子、加多宝中国好声音、英菲尼迪爸爸去哪儿 “碎片化”公关生存 新媒体时代公关的挑战与机遇 海唐公关 刁龙 * 首先，我们来看一下传统媒体时代消费者如何接触媒介信息…… * 8:00 上班路上买一份报纸看当天重要新闻。 10:00 到公司看门户网站重要新闻，然后进入体育或者财经频道阅读感兴趣的新闻。 18:00 下班后买份晚报在路上看新闻，晚上回家收看央视或卫视节目。 那么，在新媒体时代，消费者是如何接触媒介信息的？ 7:00 睁开眼睛，躺在床上刷微信看是否有朋友发来信息，然后刷朋友圈。 9:00 上班后，PC端打开垂直网站与社交网站，隔5分钟刷一次微信。 12:00 午饭后PC端或pad开启视频网站看球赛、韩剧；不断刷微信。 19:00 下班后健身，手机端打开视频客户端节目，空隙时间刷微信。 20:00 回家后刷淘宝、京东，看电视，并不断刷微博微信。 同时，我们来看看传统媒体时代的公关总监是如何工作的。 10:00 查看媒体报道（主要是电视、平面媒体、门户网站），向老板汇报媒体舆论。 10:30 沟通企业内部需求，头脑风暴策划传播选题。 11:00 开会确定传播选题，布置公关部及公关公司进行媒体沟通。 12:00 约媒体中高层、资深记者编辑吃饭，维护媒体关系。 新媒体时代的公关总监还会这么轻松吗？ 9:00 上班路上，X一边开着车一边查看媒体报道。（新媒体） 微博V用户爆出企业负面声音影响力巨大。 老板电话质问“怎么回事”，X赶紧托关系找到此V用户并进行沟通；上班路上不断有媒体来电询问此事。 11:00 公司会议探讨评定负面声音等级及处理方式，确定统一公关口径。经由公关部统一对外发布。此间依然不断接到媒体询问电话。 12:00 公司会议决定是否紧急召开媒体发布会澄清事实，并安排公关部迅速行动，联系召集媒体人到公司总部进行沟通探讨，发出来自企业内部的声音。 13:00 公关部迅速协调活动部门安排好时间场地布置等，确定媒体出席名单。 与此同时，通过微博及微信公众号、朋友圈的扩散，负面声音成几何指数增长。 X整个下午都在忙碌与焦虑中度过，并不时与老板沟通解决方法。 概念很大，从公关公司以及企业自身来谈公关的机遇与挑战 农夫山泉、中手游、京