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总公司培训部
2008年9月版
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发展1个新客户的花费是维持1个老客户的6-15倍。
客户保持率提高2%对利润的影响与管理费下降10%的影响相同。
客户保持率达到80%,整个客户群5年内全部更新了1次,如果提升到90%的客户保持率,整个客户群更新了1次的时间将延长1倍,10年。
1个满意的顾客会引发8笔潜在生意,其中至少有1笔成交;而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。
一家公司65%的业务来自重复性的生意,80%的利润来自20%的满意客户和忠诚客户。
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