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“互联网+”在业扩报装服务中的研究与应用 　　摘 要：为提升电力企业营销业扩业务服务质效，立足倾听用户需求、服务用户所需、解答用户疑惑的出发点，为用户与企业相关人员的无阻沟通提供有效支撑。文章研究探索“互联网+”与业扩报装服务管理结合方法，将符合管理规定的信息展现在用户面前，便于用户实时掌握自身进度，了解具体情况，能够更好的为服务客户提供多方式、多角度的渠道，进一步提高优质服务水平。 　　关键词：“互联网+”；电力营销；业扩报装；优质服务 　　1 概述 　　随着电力体制的改革和计算机技术的发展，电力营销管理系统已经逐渐成为各供电公司等提高管理层次、工作效率和客户满意度的重要措施。改变观念，营造各部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩报装工程为龙头的服务体系是最好的措施。 　　传统行业是国家历年来发展的基础，电力行业是保障国家持续稳定建设和国民经济长远发展的基础，电在人们生活中成为越来越不可分割的一部分。作为公用性行业的电力行业，伴随着一些客户的需求在不断的增长，对业扩报装的服务质量的要求也越来越高。虽然电力公司在互联网的运用方面较早，但目前部分?停留在一些业务知识的介绍、政策法规的宣传等初级方面，真正意义上的网上报装还有待提高，大部分地区电力用户仍然需要到当地营业厅办理相关业扩手续，在业扩办理过程中，用户不断的往返与供电营业厅及相关部门之间，费时、费力给用户带来诸多不变。 　　因此，为了使用户能够满意，提供阳光、高效、便捷的用电报装服务，提升电力企业的整体形象，提升电力企业营销业扩业务服务质效，立足倾听用户需求、服务用户所需、解答用户疑惑的出发点，为用户与企业相关人员的无阻沟通提供有效支撑。同时，为企业带来更大的经济效益，实现真正意义上的业扩服务网上办理已迫在眉睫。为了构建客户导向大营销体系，给客户提供更贴心、更细致、更周到的服务，则必须创新提升业扩报装服务模式。 　　2 国内外研究现状分析 　　“互联网+”理念已经成功部署及实施于工业、金融、商贸、通信、交通、民生、医疗、教育和政务等多行业。将企业和互联网紧密结合，更好的发展自身，也为客户提供更好的服务，而业扩服务报装服务尚未有相关文献报道业务的对外服务窗口构建。从理论和技术来说，“互联网+”技术在工业、政务、交通、民生等行业已有成功应用，同时电力系统本身已经使用较多的技术来构建内部的系统和应用，整体为本项目的研究奠定了技术基础，电费缴纳目前已经实现互联网查询和支付宝缴纳费用，为项目的研究更是奠定了良好的理论和技术基础。 　　3 项目研究内容 　　针对以上关于“互联网+”和业扩报装的国内外研究现状分析，文章以研究“互联网+”与业扩报装服务平台的总体架构为目标，构建内外网数据整理、信息安全流通机制，实现包装资源、业务进程、收费标准信息的内部资源的安全展示传递，基于“互联网+”技术达到“内外零距离”沟通；建立沟通管理机制，遵循企业各项管理制度的前提下尽可能降低客户费用及时间，强化业扩全过程各节点工作沟通传递效率，提升业务处置质效；积极探索“互联网+”服务模式，实现业扩装工作由“业务导向型”向“客户导向型”转变的新跨越。 　　项目具体的功能主要包括以下内容： 　　3.1 构建外网辅助支撑工具和数据公开机制 　　（1）建立的外网辅助支撑工具，通过外网更好的为客户提供全面的服务，同时便于客户更好的了解自己办理的现状，通过这种服务流程的直观化、透明化，不仅便于管理人员对工作业务的整体掌握和过程监督，也便于客户对业务办理过程的及时了解。 　　（2）明确业扩报装服务中，数据可对外展示的种类，如：报装进度提醒（申报环节资料、期限）、提供资料的种类。在对外展示中对具体数据视情况进行转换，以确保数据的保密性。从业务而言，减少客户因资料不全往返多次办理业务的时间，为客户办理事务降低成本，进而提高客服部门的办事效率。 　　3.2 构建“互联网+”与业扩报装服务平台的总体架构 　　通过“互联网+”与业扩报装服务管理结合为客户提供新的服务窗口，实现业扩报装工作由“业务导向型”向“客户导向型”转变的新跨越，进一步提高优质服务水平。 　　3.3 实现数据的传递共享 　　数据共享体现在两个方面：（1）营销管理具有分层分域管理特 　　性；（2）各个组件之间数据共享。 　　结合当前业务实际情况，业扩报装管理具有区域性的特点，一般而言，供电企业都是集中管理大客户，各个区局管理管理分散用户，区局的业扩报装信息需要汇总至上级机构，汇总合并之后又需要再在各个组件之间实现共享和流动。 　　在本项目中，通过建立数据整理工具，确保数据安全性的同时完成信息传递共享。 　　业务流程的电子化改变了以往工作单以书面传递的工作模式，使得各业务部门和工作举位能够较快地获取或传递