掌上客》使用指南.docVIP

“掌上客”使用指南 “掌上客”是什么？ “掌上客”是中国移动推出的专业化信息服务，帮助中小企业迅速实现有效的“客户关系管理”，开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为企业带来更好和更长久的经济效益。 “掌上客”给您带来什么好处？-----帮您带来更多生意！ 针对不同消费习惯的顾客，采取不同的营销、关怀和服务手段，有效激励顾客重复消费 增加顾客数，提高营业额 提高经营效率，提升服务品质，创建顾客忠诚 轻松建立顾客消费积分机制，提供会员优惠服务 自动建立完整的顾客资料库，包括顾客的联系方式和历史消费记录 以前不能掌握的经营信息,现在全都一目了然 本日/本周/本月新发展的、累积发展的顾客数量有多少？ 本日/本周/本月有多少老顾客再度光临？ 本日/本周/本月来消费金额最高的顾客是谁？ 本日/本周/本月来消费频率最多的顾客是谁 ？ 哪些是最有价值的顾客？哪些是最需要重点关怀的顾客？ 哪些顾客提出了投诉，需要及时进行回应？ 基础篇 锁住老顾客 抓住新顾客 管理好客户关系，提高经营效率，关键在于“够得着，抓得住，分得清”客户： 能够主动与顾客进行联系 能够建立顾客的消费记录 能够有效区分不同的顾客：消费特点，利润贡献度，重要程度，等等 企业可以通过各种有效的方式来获取顾客