新时代岗位职责绪论.doc

QB 陕西捷瑞房地产开发集团有限公司标准 Q/JRXSD-GW-2015 岗 位 职 责 （捷瑞新时代） 符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008 (B/0 版) 受控状态: 发放编号: 2015-01-01发布 2015-01-01实施 陕西捷瑞房地产开发集团有限公司 发布 目 录 捷瑞新时代客服中心主任岗位工作标准……………………………………1 捷瑞新时代客服中心收费员岗位工作标准…………………………………3 捷瑞新时代客服中心物管员岗位工作标准…………………………………4 捷瑞新时代客服中心安防部领班岗位工作标准……………………………5 捷瑞新时代客服中心安防部安防员岗位工作标准…………………………6 捷瑞新时代客服中心安防部监控员岗位工作标准…………………………7 捷瑞新时代客服中心保洁部领班岗位工作标准……………………………8 捷瑞新时代客服中心保洁部保洁岗位工作标准……………………………9 捷瑞新时代客服中心保洁部绿化工岗位工作标准…………………………10 陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准 QB 捷瑞新时代客服中心主任岗位工作标准 Q/JRXSD-GW(BA)-01-2015 目的和适用范围 目的 本标准规定了捷瑞新时代客服中心主任的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。 适用范围 本标准适用于捷瑞新时代客服中心主任岗位。 职责与权限 职责 全面掌握捷瑞新时代、小区房屋闲置情况,做好房屋租售、款项回收工作。 负责督导下属部门按时完成工作计划。 全面掌握小区业主客户的综合信息，满足客户需求，处理重要客户投诉 负责制定本客服中心月工作计划，总结工作中的不足，制定纠正措施。 主持每周工作例会，组织解决各项工作。 对所管项目的安全负责，树立“安全第一”的思想，全面负责各岗位安全 操作的监督检查。 督导各部门按规程操作，做好部门工作。 负责部门的团队建设，定期开展民主生活会，广泛征求员工意见。 负责起草客服中心各项对内对外函件。 积极与属地派出所、社区、房管局等管理机构及供电、供气、供水、有线电视、邮政通信等服务机构建立良好的业务关系。 每周对各部门进行抽查并记录，发现问题及时处理。 搞好部门间的团结与协作，关心员工的思想、生活，有计划的抓好员工业务培训，做好员工的绩效考核。 对物业项目的资产负责，确保完整、保值、增值。 根据管理的需要,对完善管理制度提出合理化建议。 完成公司交办的其他任务。 权限 在集团授权范围内履行相应借款与费用报销审批权。 根据集团《人事制度》建议捷瑞新时代客服中心工资方案。 对捷瑞新时代客服中心人员编制有建议权。 对捷瑞新时代客服中心各级员工有选拔、任免、奖罚、解聘建议权。 有经营范围内的项目开发决定权。 在授权范围内，对经营活动中各类经济合同有审批签定权。 任职条件 管理过大厦、小区物业管理项目，三年以上管理经验。 本科以上文化程度。 年龄25周岁以上。 相关关系 实线：管理关系 虚线：业务关系 陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准 QB 捷瑞新时代客服中心收费员岗位工作标准 Q/JRXSD-GW-02-2015 目的和适用范围 目的 本标准规定了捷瑞新时代客服中心收费员的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责，落实责任，确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。 适用范围 本标准适用于捷瑞新时代客服中心收费员岗