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有效的销售技巧 1）良好的接待 A、恭候顾客时的姿势、态度以及举止行为。 也许你会认为要恭候顾客的来临，就要站定睛处，但这种被动的做法，并非我们所谓{恭候顾客来临}的意思。在我们等候时之态度更主动和积极。 选择恭候顾客位置的要点 可清楚看入口的位置。 可清楚看见其他导购员的位置。 可清楚看见整间店的位置。 可让你处理的手头上工作的位置。 ●如何恭候顾客（等候法） 我们不应站在同一位置恭候顾客。 一边等候，一边检查存货或整理货品，应自然地观察顾客，随时转移你站立的位置。 B、向顾客报以自然的微笑 微笑之要点 ——你的最佳笑容并非你自以为笑得最漂亮的笑容，而是顾客（别人）认为最好的笑容。 ——如何练习微笑 请别人指出你的最佳笑容。 练习在任何时间都能够展露你的最佳笑容。 C）当与顾客接触时，应正确运用五句基本用语： 早上好、节日好等 随便看 有什么可以帮到你 对不住、不好意思 谢谢 说时，态度要诚恳，声音要明确清楚，这些都是有效的接待说话。 2）了解顾客的需要 知已知彼，百战百胜，作为一个成功的售货员，应该了解顾客的心理，在不同的情况下施展不同招式对付，达成建立良好关系，协助交易成功的目的，要了解顾客要做到下列三点： 细心观察 主动发问 留心聆听 紧记以下售货重点 顾客购物的十二个原因（购买要点） 牌子 货品本身 颜色和花样 时尚 货品适合顾客的程度 售价 满足欲望 用途 货料 设计 尺码 配件、附属品 无需向顾客说出你所知的一切 只需向顾客讲解他们想知所有事情 迅速触及要点 讲解时需充满信心 3）展示商品 彬彬有礼地展示顾客需要的货品 当你为顾客寻找所需的货品，拿着货品或递上货品时，必须小心处理那件货品。 用双手小心把货品拿出来，切勿只用单手把货品拉扯出来； 把衣架从衣物底部移出来，切勿把衣架从衣领移出； 向顾客展示货品的正面；握住衣架的顶部，却忌粗鲁地抓着衣架的肩部。 展示商品时，应使顾客能够触摸商品。 适当的展示商品做法，可领顾客感受到良好的服务态度，重视他的要求和避免衣服价值贬低。 4）鼓励试穿（推销中重要环节） ——在向顾客推荐产品时，试穿将占成功销售的60%！！ 用邀请手势指引客人到更衣室，替顾客将所试穿的衣服解钮，拉开拉链去除衣裤架； 敲一下更衣室门，确认没有客人在时，推开更衣室门将衣服挂在挂钩上，请客人入内试穿； 提醒客人有关事项：不要将钱包和贵重物品放在更衣室等； 在离更衣室不远处整理卖场，以便顾客走出更衣室时或有其他需求时给予服务。 5）应付顾客对商品之异议 当你向客人展示商品之后，客人会提出很多理由不想买这件货品，这一类理由称为异议。 虽然客人提出异议，但并不表示他一定不会购买，所以售货员不应就此放弃，最好方法是表示同意他的意见，这样会令顾客感到尊重，然后才提出理由推翻。 6)购买讯号 顾客自提出购买是可遇不可求的，主动要求顾客购买，是经过策划的销售过程之最后的阶段。但销售技巧不足或货品介绍不得体，销售目的就不能达到。 在销售过程中，售货员需敏觉地聆听掌握“购买讯号”观察顾客的反映，例外对货口不断欣赏或提出更多的问题表示有兴趣。 例如：〖这个颜色多好呀！〗〖有无得换？〗〖可不可以试一下呀？〗〖你们收不收信用卡？〗 售货员充分介绍货品特质后，利用顾客〖购买讯息〗的表达，而提出〖交易完成〗。 不过，很多时顾客非自动提出购买的要求，这时候售货员应准备引导顾客决定。 选择式“你喜欢红色还是白色。” 总结式“我再讲一次好处给你听，你一定不会选择错的。” 参考式“很多顾客同样喜欢及购买这款式” 警觉式“现货不多，请您不要再犹疑。” 7）完成交易 －－当顾客决定购买商品时，应诚恳而有礼地多谢顾客。 －－查清楚价目，然后才告诉客人。 －－将商品带到收银处，买单及包装。 ——在包装货品前，主动请顾客检查货品。 －－装包装好的商品，连同收据及找赎交回顾客，记住请顾客点清尾数。 8）售后服务 不要以为一旦顾客决定购买，售货员的工作便已完成，无需再有礼貌地招呼顾客，把而这是在销售阶段中最得要的一环，因为你的表现会影响到顾客对公司的印象，从而影响他下次再来的决定。 因此你的 －－态度必须诚恳 －－笑容必须亲切 －－动作必须迅速 【多谢，下次再来】这句话是必需要讲的。 9）正常销售流程外的一些小技巧和案例 1）营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你可