2良好心态及客服职业价值观.pptxVIP

客服必备知识之- 良好的心态和状态 客服的职业价值观良好的心态和状态选择你的态度一天的选择菜单你可以选择采用什么态度工作，即使你无法选择工作本身。良好的心态和状态工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效。良好的心态和状态良好的心态是成功的前提条件，当我们的心态调整到最佳状态时，才能最好地发挥才华。积极的状态是成功的基本要素，从小事做起，从实事做起，丢掉幻想，脚踏实地，投入地做事。客服职业价值观价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人,事，物）的意义，重要性的总评价和总看法。1.以客为尊2.团结协作3.求实创新4.诚实守信5.开拓进取6.务实敬业客服职业价值观客服职业价值观以客为尊1.尊重他人，维护企业形象。2.换位思考，确保有效沟通。3.苦练服务意识和接待技巧。客服职业价值观团队协作1.富有团队精神，愿意帮助和配合同事。2.积极发表建设性意见，并用言行配合。3.乐于助人，主动分享业务知识和经验。客服职业价值观求实创新1.适应公司的日常变化，不抱怨。2.理性对待变化，诚意配合。3.能进行自我调整，起带头作用。4.敢于创新，建立新方法，新思路。5.提高绩效，追求自我突破。客服职业价值观诚实守信1.诚实正直，言行一致。2.反馈意见要客观，直接。3.不传播未经证实的消息。4.勇于承认错误，敢于承担责任。客服职业价值观开拓进取1.热爱本职工作，认同本企业文化。2.顾全大局，不计较个人得失。3.积极乐观，自我激励，努力提升业绩。4.永不放弃，不断寻求突破。5.不断挑战更高的目标。客服职业价值观务实敬业1.严格遵守工作流程，避免重复错误。2.持续学习，干工作以结果为导向。3.通过有效的时间管理来合理安排工作。4.不墨守陈规，勇于改革。客服职业价值观淘宝：“六脉神剑”坚守的价值观客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精谢谢！！！随着社会的进步，我们面临的是一个越来越讲究效率的环境，紧张的生活节奏和快餐文化让人心开始变得浮躁，不管是学习还是工作，都希望立竿见影和马到成功，却忘记了睿智的人生需要沉淀和积累。对于一名刚进入职场的新人来说，拥有正确的从业心态，以及保持良好的工作状态会决定其在工作岗位上的表现，同时，这也是企业考核员工的重要指标。因此，即使我们无法选择工作本身，也一样可以选择采用什么态度来工作。工作状态是我们在工作过程中表现出来的一种状态，它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从刚刚适应到开始创新，工作状态是逐步进入的，也是每一个人职场新人的必经之路。心态跟状态的结合有助于我们发挥最大的能动性，所以良好的心态会是我们成功的前提条件，当我们把心态调整到最佳状态时，才能改最好地发挥我们地才华。但同时，我们又要仰望星空，脚踏实地，既要有梦想，也要有行动，只有脚踏实地地努力，才能顺利地完成既定的工作计划，达到我们预期的工作目标。 最重要的是一颗平常心态，淘宝千千万万客户，遇到顾客误解是难免的，这时候一定要心态好，不卑不亢，如果顾客误解，要根据顾客的说话习惯及时做出相应解释，如果旺旺沟通不能够说明白，最快的方式就是电话沟通，往往电话沟通会比网上沟通更容易解决问题。企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观赏，作为一名公司职员，我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次，轻重的排列次序就是价值观体系。人的行为的心里基础是由价值观和价值观体系所决定的。