第十一酒店信息管理系统.docVIP

第十二章 酒店信息管理系统 一、系统概述 在整个酒店的经营活动中，酒店管理系统软件是核心，通过酒店管理系统可 以把财务管理、餐饮管理、电话计费等一系列应用软件集成到一起，可实现前后台一体化管理功能，前台业务数据和后台财务系统无缝链接，财务部可直接查询、跟踪、分析酒店的各项业务数据，对整个酒店经营活动起到监督和控制作用，真正实现了酒店业务的全面管理。 二炮9033工程位于北京市西四南大街，该工程是集吃饭、住宿、会议、办公、健身、娱乐于一体的四星级酒店。根据招标文件要求，本次二炮9033酒店信息管理系统包括的基本模块有财务管理系统及前台管理系统：前台接待、前台收银、酒店问询、经理查询、餐厅收银、娱乐收银、库存管理、工程部管理、系统维护、电话计费、电话PMS功能、门锁接口等系统。 设计选择招标文件推荐第一品牌泰能酒店信息管理系统。 二、系统设计 2.1前台预订管理 EYOU有先进的可用房控制，实时可用房呈现，来自层次清晰的可动态操作的Availability Chart，Availability Chart 不限日期的未来房情预测，并可以实现任意日期的可用房统计和预计占用房详情。智能化的散客预订流程，在预订过程中伴随显示实时房情，将查看房情于预订过程合二为一。 支持一人多房预订功能：在创建局定资料时，自动识别历史客人，并调用其资料进行智能分房或同步创建客史档案。 散客预订控制：支持同住房租分付处理，同批客人的智能管联处理：可以为同房客人每人建立单独的个人消费帐单，设定消费路径，分别承担的费用即自动转记到客人子帐页上。对集中付费的群体散客，设定主账人，相关消费自动结集到主付帐上。各种包计划的先进控制，预定中的特殊要求处理，并详细记录操作痕迹。同名预订或合约号预订时，具有提醒功能，避免重复订房。 完备的预定操作预订操作：确认预订；预订取消，取消预订的恢复，房间、餐饮、娱乐、会议等预订一步完成，实现了一站式预订。 预订类型控制：不受限制的预订类型设置（如临时预订、担保预订、候补预订），可按预订类型进行查询，自动区别不同级别预订，并确立优先处理顺序。 超预定控制：可同时分批、分类、按日起对之订房类，进行超额数量设定。您只需要按实际情况做个别设定，其他就交给系统来处理。如果超预订，就会出现红色警告。 能够自动接收来自CHINA-ONLINE销售预订平台的客人预订单 信息互通（留言自动提示功能） 各个部门可以通过对单个客人或多个客人进行酒店内部留言的设置。在客人CHECK IN 或 CHECK OUT 时，系统会自动弹出该设置的信息以提示前台接待员或收银员。同时各部门也可以通过客人信息界面查看与该客人有关的酒店内部留言。 客史信息智能体现 客人的档案扩展信息，客史档案的智能查询。预订、接待、客房、收银等各部门可以根据对客人的不同了解进行对客人扩展信息的填写。再加上方便的报表输出，客人爱好一览无余。同时，客人的每次住店记录及消费情况都已进行相应的统计，并可时时查询其明细。 2.2客史档案管理 客史档案管理对于每个酒店来说都是非常重要，在泰能EYOU系统中客史管理也是处于系统的核心，在该版本中能够完成如下内容： 客史档案信息记录客人历次入住次数、房夜数、预订取消次数等一些客史统计信息。对于客人方面在客史信息中记录客人住店和用餐详细信息、特殊要求，个人爱好、住房习惯、餐饮习惯等信息。同时也提供最近住店日期、房间号和房价等信息。 客史档案管理功能能够对于VIP可以分等级管理，而其可以对VIP客人做到更细化的服务，在对客史档案中存在的客人，在办理预订或者入住时，系统会自动提醒操作人员，并显示出详细的信息，来提高酒店的服务质量。 在EYOU中有着可自由定义的常客积分体系，具有功能强大的积分计算公式和积分兑现公式，系统自动识别相同客人进行档案合并，同时对客人历史消费进行分析。客史中还有客人投诉管理。 2.3智能房价体系 EYOU 有着科学的房价管理体系，房价代码分类：具有统计分类及系统类型分类处理，不受限制的房价代码扩展，每一种房价代码可以内嵌包计划、来源码及市场码，对每一类房价代码可以由用户制定多个房价明细来处理特殊业务。自动化的协议房价体系，有标准协议价、特殊协议价之外，还对协议价进行分类处理，泰能EYOU还能处理协议房价的季节房价。 EYOU智能房价体系：按不同的客源、季节或时间、积分值、实时出租率等，系统自动确定房价。智能房价可以做到自动根据常客、VIP、积分值等，制定优惠房价方案；在季节交替时，对跨季节的客人自动完成房价的转换；出租率房价可以根据酒店客房出租率高低自动关闭或调整房价价格，从而实现更高的房间收益；度假型酒店在周末促销中，系统自动处理延期客人房价的转变。