ISO质量体系认证内审员培训CQC课件3-ISO9000术语50.pptVIP

第三章 ISO 9000:2005— GB/T 19000:2008 质量管理体系——基础和术语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容 引言 ——0.1总则 ——0.2八项质量管理原则 范围——标准的用途和使用(略) 质量管理体系基础 术语和定义 附录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引言 0.1总则 介绍标准的作用并概述其主要内容 可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的QMS ——GB/T 19000,表述了QMS基础知识并规定 QMS术语。 ——GB/T 19001，规定QMS要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引言 ——GB/T 19004，提供考虑 QMS 的有效性和效率两方面的指南。目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意； ——GB/T 19011，提供审核质量和环境管理体系指南。 共同构成了一组密切相关的 QMS 标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 0.2 质量管理原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 以顾客为关注焦点 ■领导作用 全员参与 ■过程方法 管理的系统方法 ■持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 这是世界各国质量管理和质量保证的经验的高度概括，渗透了现代质量管理的理念、思想、意识。 引言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引言 用途——被确定为最高管理者，用于领导组织进行业绩改进的指导原则。 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 这是企业管理的基本原则，也是企业经营的基本指导思想。 失去顾客就失去组织存在的价值，因此任何组 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 织无一例外地依存于顾客。 组织要取得顾客的信赖，应首先了解并理解顾客的需求和期望，然后要予以满足，并争取超越其期望。 顾客 customer 3.3.5 接收产品的组织或个人 例如：消费者、客户、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 顾客可以是供方组织内部的或是外部的。 质量管理原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 这里的领导者，是指最高管理者，19000的3.2.7定义为在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 他们的作用包含两个方面，一是确保组织的目的与方向的一致，二是创造并保持良好的内部 质量管理原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 环境。 目的意味着所追求的目标；方向就是往哪里去，劲往哪里使；环境包括物质的和精