沃尔玛2014的策划案doc2.docVIP

沃尔玛百货有限公司2014 年全年公关方案 目录 项目背景 5 ? 项目单位性质 5 ? 沃尔玛在中国存在的问题 5 项目调研 5 ? 沃尔玛形象调研报告 5 （一）企业理念形象设计 5 （二） 企业行为形象设计 6 （三） 企业视觉形象设计 6 二、企业的组织形象设计 6 三、 结论 6 四、 建议 7 ? 项目可行性研究 7 ? 沃尔玛SWOT分析： 9 ? 竞争对手分析 10 项目策划 10 ? 公关目标 10 ? 3T公关策略 10 ? IEA传播策略 10 I阶段 10 E阶段 11 A阶段 11 ? 方案预算费用 11 项目执行 12 ? 活动计划 12 ? 实施细节以及整体进度把控 12 项目评估 12 项目背景 项目单位性质 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购。 沃尔玛在中国存在的问题 1）盲目扩张。目前全国320-340家门店参差不齐，部分门店亏损。 2）销售利润模式造成价格偏高。由于沃尔玛本身重视零售毛利（相对竞争对手家乐福），门店商品价格偏高。 商品构架不合理。由于沃尔玛系统为分区设置，全国分为十几个区，每个区的产品是一样的。比如内蒙古、河北是一个区，他们所针对的消费者有很大差异，但是提供的商品却一致。（不含当地采购的生鲜等） 项目调研 沃尔玛形象调研报告 这些业态分别适合不同层次的消费者，而沃尔玛的工作人员给顾客留下的是训练有素、热心助人的形象。 （一）企业理念形象设计 1、 企业理念 ：一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。 2、 企业精神信条 ： 沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意 3、 企业标语口号 ： 沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。沃尔玛奉行事事以顾客为先，你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力 从大家的健康和快乐出发 4、沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！以微笑对待顾客，标准是对顾客露出你的八颗牙 。 二．结论 沃尔玛采取的“天天平价，始终如一”的策略符合了广大顾客的需要，在顾客心目中树立了便宜，方便，服务周到的企业形象，这位沃尔玛赢得了大量的顾客；在对员工的要求上，也是比较严格的。沃尔玛要求员工微笑待人，诚信待人，无形之中就确立了企业的形象。沃尔玛的形象设计系统是比较完整的。对企业的标志、管理理念、企业颜色等的设计体现出沃尔玛的企业管理是相当的严格的。 三．建议 沃尔玛作为全球性的大型零售超市，要树立自己独特的品牌形象。沃尔玛不一定只从自己这一方面来树立形象，还可以联合供应商和中小竞争者一起进行公关活动，把他们当做合作伙伴来对待，也使他们对沃尔玛形成良好的印象；沃尔玛还没有自己的吉祥物，沃尔玛可以设计自己的吉祥物，然后将标志和吉祥物组合起来使用，加深给人的印象。 项目可行性研究 网络舆情调查：百度指数 沃尔玛SWOT分析： 优势Strengths： 1.著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象，购物可以体验到“一站式”的服务； 2.物美价廉； 3.天天平价，产品多样化，强大的物流系统和领先的IT技术； 4.有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。 5沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。 劣势Weaknesses： 1.虽然沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国，并且在信息技术上拥有优势，但因为巨大的业务拓展，可能导致对某些领域的控制力不够强； 2.由于产品多样化，涵盖了服装，食品等多个部门，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性，竞争存在劣势； 3 相对竞争对手来说价格较高。 机会Opportunities: 1.采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作； 2.沃尔玛的卖场当前只开设在少数几个国家，大量拓展中国市场可以带来大量机会； 3.建立更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可