沟通从心开始—沟通管理技巧.docVIP

沟通从心开始-沟通管理技巧 培训目标： ·理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义 ·认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 ·把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能 ·培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果 课程大纲： 绪言：沟通能力对管理者的重要性 (一)管理者的核心职责与核心能力 1、管理者的核心职责 ·职场人士的三种能力介绍 --技术能力 --人际能力 --概念能力 ·职业晋升的结构化矛盾 --员工因技术能力强而得到晋升机会 --晋升后最需要的却是人际能力 --企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力 ·中层管理者的核心职责 --管理者与被管理者的根本区别 --管理者的核心职责是透过他人完成工作 2、中层管理者的核心能力——沟通能力 ·管理者的能力体现80%在于沟通 ·管理者履行核心职责的基础是沟通能力 ·沟通能力强的管理者更善于管理 第一单元：沟通ABC (一)人际思维决定了你的沟通习惯 1、人际思维的重要性 ·“沟通技能”与“人际思维”的关系 ·有“内力”，“招式”才更有力 ·了解人际沟通的思维基础 ·六种人际思维对沟通的影响 2、双赢思维是沟通习惯的出发点 ·案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响 ·双赢思维对人际沟通的重要性 ·培养双赢思维的三个品格 (二)人际沟通的基本原则 1、先理解别人，再表达自己 ·角色扮演：如何与下属小林沟通 ·理解事实（Fact）和情感（Feeling） ·波浪式的沟通节奏 2、强化沟通能力 ·同理心 --什么是同理心 --如何训练自己的同理心 ·提问 --提问的三种类型 --Why 转化为 What ·聆听 --倾听的意义在于理解而非判断 --这样的听才叫倾听 ·表达 --表达三个环节 --回馈的“KISS原则” (三)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断 1、导致矛盾冲突的推论阶梯 2、动力对话系统 ·从推论中回溯事实 ·从演绎中找到事实 第二单元：沟通在职场上的应用 (一)如何做好跨部门的沟通 1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极 ·测试：我应该负责多少责任 ·责任是什么？Responsibility = Response + Ability ·对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识 ·在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户” --职级客户 --职能客户 --工序客户 ·从“以自我为中心”到“以客户为中心” ·了解客户的要求，作为我们工作的标准 3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地 ·与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错 ·了解与你跨部门沟通部门的运转 ·换位思考是管理者的主要能力之一 4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益 ·第三层次沟通，1+12 ·尊重差异，珍惜差异 ·化阻力为助力 5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题 (二)如何做好与下属的沟通 1、基于布置任务的沟通 ·有效工作交付的含义与标准 ·与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通 ·不同情况下的工作任务交付的技巧 ·工作任务交付后的跟进沟通 ·角色扮演：如何分配任务 2、基于辅导下属的沟通 ·激发下属参与辅导措施 ·面对