港式指压培大训纲.docVIP

港式指压培训大纲 目录 企业文化 心态调整 晨会流程 服务意识及服务宗旨 服务流程 服务礼仪及仪容仪表 顾客心理分析及沟通技巧 销售意识与销售技巧 技师的职业道德 总公司及各分店规则制度 技术培训 一企业文化 企业文化的定义：也可以称为组织文化，是一个组织由其价值观，信念，仪式，符号，处事方式等组成的其特有的文化形象。是一个企业在自身发展的工程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，企业文化是社会文化与组织管理相融合的产物。 1：价值观 播种快乐共赢健康，立志要做一个推动社会文明进步的企业，一个对社会负责任的健康企业，一个感恩的企业，一个善良的企业，一个与人为善的企业。科学养生，生态发展服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务——SERVICE 一个字母都代表着不同的含义，S——以微笑待客，E——要精通职务上的工作，R——对客户要亲切友善，V——每一位顾客都视为特殊及重要的任务，I——邀请每一位客户下次再度光临，C——要为客户营造一个温馨的服务环境，E——以眼神来表示对客户的关心。 ×××号，很高兴这一个钟我属于您，为您服务，请稍等。（端水回来，敲门）不好意思让您久等了，这是为您准备好的饮品和欲服，请慢用，我现在正是为您服务（电话报钟）→接指压流程 2：手法流程 按揉两腿（15分钟）——大动作（15分钟）——转身，按揉肩，颈，背，臀，后退（20分钟）——大动作（5分钟）——转身按揉肚子，手（5分钟）——洗手，按头，坐身，顶拉收尾（10分钟） 3：指压流程完收尾的注意工作： 1：推销会员卡 2：加钟（跪，踩，拉，顶，肾保）多揉按 3：收取服务费50元 （话术） 4：留下顾客双方电话信息，记住×××号，提醒客人累了多介绍好朋友来（点，约，等钟） 5：对服务技术投满意票 6：报下钟，倒杯水，带客人买单，礼貌送走客人 7：回房收房间，铺好房间 8：待钟房休息，待钟，要求头三排位指压师在大厅接待，并站立半小时轮流待钟 9：指压师每天要用笔记本记钟数，电话号码，记录上钟客人的爱好，有趣的事，沟通，推销的心得体会，可供例会分享（激情笑话） 什么叫港式指压 在中，日式的基层上，弧度大，力度强，另加一些瑜伽大动作，用点，拔，滚，揉，顶，拉，抓的手法，更加刺激人体经络，韧带，肌肉，关节，达到缓解疲劳，调节阴阳平衡的全身放松 什么叫按摩 通过点，压，揉的手法不断变化刺激人体外部器官，通过穴位，经络，肌肉，血管调节身心增强抵抗力，达到有病治病，无病健身，抗衰的效果 六：服务礼仪及仪容仪表 1：仪容仪表 保持个人卫生的干净，整洁。 工作是要统一穿着公司制服，并保持工作服的整洁、挺直、按规定扣好上衣扣。 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。 男士不留小胡子、大鬓角。 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 2：接待礼仪 在迎宾位要保持好良好的站姿，抬头挺胸，目光平视，面带微笑。?女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽，?站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。 带客至房间时应考客人的右侧行驶，并以手势给予客人明确的指引，并且始终保持优先于客人1-2个身位。 微笑服务。在整个迎宾带位的过程中服务员都应保持面部微笑，态度要和蔼，热情，谨慎，不卑不亢，大方有礼， 主动向客人问好，一般的说法为：“您好，欢迎光临，请问有什么可以为您服务”“您好，接下来的时间由我来为您服务，希望您能满意”等。在倾听客人说话时不要左顾右盼，漫不经心。向客人提问时语言要适当，不如询问客人姓名和人数时，不能说“你叫什么名字，有几个人”而是应该说“我应该怎么称呼您呢，请问有几位呢”等。 当接待完客人后，不能立刻背转身离开，应保持面向客人以后退的方式退出房间或退离客人三-四步后才能转身离开。 3：礼仪的规范化要求 三色原则。所有服务员的装束应控制在三中颜色以内。 同色原则。所有的皮带，袜子，皮鞋等应保持同色的原则，发卡尽量也保持同色系的。 总体原则。大方，自然，专业，与场合相协调并给人以稳重，专业值得信赖的印象。 七：顾客心理分析及沟通技巧 1：顾客心理 在消费心理上，虚荣大于品味 在消费支出上，“死要面子活受罪” 在消费品质上，追求个性化消费 在消费人群上，明显的年轻化 图表 心理特征 顾客 员工 愿望 希望被接纳被认可 客户理解自己 受到重视 不要遇到难缠的客户 专业的服务 客户有相关的常识 有耐心 利益 能具有实际性 卖得越多越好 价格越低越好 利益越