第四期設定年度重點目標【6页】.pdfVIP

每日出刊 | 第 4 期 90 分鐘完成年度預算 本報內容由 Easy221 蓋登氏 提供 觀念架構 設定年度重點目標 設訂年度重點目標是企業達成經營的任務（nission），實現企業願景（vision）中的一個短期目標，因 此目標的設立必須和企業中長期目標緊密銜接，如此方能保証企業的中長期目標，能夠達成，才能實現 經營者的期望。企業長、短期目標設定的思考方式，可參考下圖。 ?訂定企業目標的二個方向 1. 著眼於既有事業的領域，調整經營的方式、結構，以因應環境變動 例如，航空界起初是一種運送事業，目前經營方式轉變成一種如何獲得顧客、如何滿足顧客要求的服務 業，Delta及新加坡航空公司比其他公司先發現這個現象，在公司的經營結構上做了適當的調整，公司業 績蒸蒸日上。 日本超級市場業界也在營業型態上，做了重大調整。昭和三十年日本超級市場進入高度成長期，以大量 進貨、大量銷售和擴大店面能力，當時只要滿足「只要便宜就好」的消費心態，就能迅速的發展，但是 隨著生活品質的提昇，過去「以量取勝的營業方式」，已開始動搖，業者必須改變經營方式，從事 「質」的販賣，要滿足客戶「好一點的，合意的東西才買」的心態。銀行業界則從傳統金融仲介者的身 分，轉為提供個人理財諮詢服務。 大量生產的方式，調整為小量多品種的生產方式以滿足分層的市場，機械式為主的商品、工具或生產器 材轉變為電子式的商品、工具或生產器材。上面這些轉變，我們稱為結構性改變，事業的領域雖然不 變，但經營的方式、滿足客戶的手段卻需做重大的轉變。 2. 變更企業的方向 企業跨入不同事業領域或變更既有的方向。 大多數企業在各年度的目標設定時，都可能同時存有這兩種不同方向的目標，差別的只是資源投入不同 方向的大小。 前面我們也已提過，企業完成的許多事情都不是一年的時間能夠完成的，就如柏林圍牆的崩塌過程是經 過若干年的奮鬥，因此企業的年度目標，包含有達成企業中長期目標的階段性目標，包含著企業短期環 境因應的目標，也包含著前一年度尚未解決的一些課題。 ? 目標的深一層含意 我們該如何把握住「目標」的含意？「目標」和「目的」有什麼差別呢？本公司出版《中階主管 New Management Way管理訓練指引》中有一些說明，能供您參考： 「目標」它指出方向及到達點，例如提昇個人銷售力，每月銷售目標五十萬元，因此目標除了指出方向 外，並能夠衡量評估，通常設定目標是我們會問：「做什麼？做多少？做到什麼程度？」 「目的」是代表一種追求的意義，是一些精神價值的追求，較為抽象，例如提高企業印象、發揮團隊精 神……等，因此目的較不易衡量。 「目的」和「目標」有什麼關係呢？目標設立之際總是會和達成目的的精神價值相關。例如設定「今年 八月份前取得 ISO9000 的認證資格」這是一項目標，它的目的是為了要全面提昇工廠的品質，認證的取 得只是為了達成提昇品質目的的一種做法，若是我們只顧及目標而忽視了目的，那麼也許會為了達成認 證的目標而只做一些形式上、表面上的品質文書作業，因此「目的」是位於目標的上一階層，您在設定 目標時，一定先要認清您的目的是什麼。 目標是有層次地堆積而成的，例如企業先有希望取得的市場，希望擁有的產品及服務，希望培養的獨特 能力等，然後才能訂出如銷售成長目標，獲利目標，投資報酬率目標，總資產報酬率等量化的目標。 所以目標至少要能告訴我們三件事： 1. 目標是達成目的的一個階段性指標。 2. 目標要明確，最好數量化。 3. 目標須再層級化、細分化。 ? 企業目標訂定方式 企業的年度目標該如何訂定呢？基本上每一個企業在新的年度評估了企業所處的環境、自己擁有的資源 及特有能力後，對新的年度會期望企業能改變成什麼樣子，這個期望的樣子可說就是企業概括性的目 標。 目標不能只停留在概括性、抽象的階段，它必須明確化、數量化，必須訂出目標值。 一般企業目標訂定的方式有： ?獲利率 （稅前獲利率≧8％）。 ?效率 （成本下降5％、應收帳款完成全省電腦聯線作業、庫存週轉率不超過三天） ?市場 （市場佔有率 25％，新開拓 50 家經銷商） ?客戶滿足度 （客戶滿足度自75％提昇至 85％） ?員工的滿足度 （薪資水準比同業高15％，收入的 1～2.5％做為員工訓練） ?提供客戶最好的服務 （導入新服務制度） ?營業收入 （成長率≧經濟成長率的3 倍，個人生產