配送作业绩效评价【38页】.pptVIP

第七章、配送作业绩效评价 单元7.1 配送作业绩效评价指标体系 单元简介: 本单元主要介绍配送作业绩效评价概念、流程、作用，评价指标要素、建立流程、体系构成及选择原则。 单元学习目标 技能目标: 能够根据企业内外部实际情况，选择合理可行的配送作业绩效指标体系。 知识要求: 掌握配送作业绩效评价流程、作用、KPI概念、指标量表组成、指标建立流程、体系构成及选择原则。 导入案例 隆兴公司的困境 1、绩效与绩效评价 绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。 2、绩效评价流程 （资源链接：PSD070101-绩效评价流程） 3、绩效评价作用 1）提供管理决策依据 评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。 2）促进企业绩效持续改进 评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。 3）用于责任考核与激励 评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。 4）其他人力资源安排 发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。 （资源链接：PSD070102-绩效评价结果运用 ） 4、配送作业绩效评价指标概念 配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。 TIPS： 1）评价指标不是一成不变的，它根据企业内外情况变动而变动，经常是缺什么，评什么，要什么，评什么。 2）如果指标用于考核，还应当是考核者与被考核者共同商榷、沟通的结果。 5、配送作业KPI指标概念 KPI（Key?Performance?Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。 配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。 KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。 案例分析： （资源链接：PSA070101-KPI指标案例） 6、绩效评价指标量表 评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。 （资源链接：PST070102-配送企业绩效指标量表样本） TIPS： 1）量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。 2）量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权重设置要反映指标的重要性。 3）量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解到位。 4）绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。 7、绩效评价指标建立流程 1）确定企业级KPI 2）KPI细化分解 3）绩效特征分析 4）理论验证 5）要素调查以确定指标 6）指标修订 （资源链接：PST070103-指标体系建立流程图） 8、配送作业评价指标体系构成 1）配送作业质量 2）配送作业成本 3）配送作业效率 4）配送作业安全 5）客户服务效果 练习： （资源链接：PSD070103-绩效要素与特征指标对应练习） 9、配送作业评价指标选择原则 1）战略目标一致性和系统性 2）与评价目的高度相关 3）控制指标数量，突出重点 4）个体绩效、流程绩效与整体绩效并重 5）突出绩效的市场驱动特性 6）员工素质、行为和业绩并重 7）SMART原则 案例： （资源链接： PSA070102-指标SMART分析） 练习： （资源链接：PSD070104-指标选择争论） 单元综合实训 1、阅读订单处理作业绩效相关案例材料，分组讨论，并完成链接资源SA070103中的任务一和二。 2、阅读拣货作业绩效相关案例材料，分组讨论，并完成链接资源SA070104中的任务一和二。 7.2 配送作业绩效评价分析 单元简介: