台北晶华酒店-东南科技大学.doc

台北晶華酒店 東南科技大學休閒事業管理系 實習單位:房務部 學生姓名:黃兆銘 內容 1.台北晶華酒店簡介 2.房務員基本服裝儀容 3.房務部規定事項 4.房務部罰款及房間細則 5.房務部專用術語 6.房務部實用英文 7.客房Key的使用及注意事項 8.房務員基本工作內容 9.進入客房注意事項 10. 客房標準定位 11. 如何整理客房 12. 如何做床 13. 如何擦拭家具 14. 整理浴室注意事項 15. 如何打掃浴室 16. 客房深層保養程序 17. 吸塵器使用及注意事項 18. 夜床注意事項 19. 夜床服務流程 20. 支援組工作內容 21. 支援組個人技術心得分享 22. 行銷?銷售最近促銷活動介紹 23. 同事間互動關係之探討，給學弟妹之建議 24. 訓練課程-直覺式服務筆記 25. 訓練課程-顧客抱怨處理筆記 26. 實習工作環境與照片分享 27. 實習心得 台北晶華酒店簡介 台北晶華酒店位於北市金融商業、精品購物以及文化藝術中心，坐擁14、15號萬坪公園綠地，鄰近中山捷運站以及林森公園地下停車場，交通便利、四通八達，同時兼具商務及休閒的環境與功能。 館內裝潢設計均採簡潔優雅的線條、處處可見中西融合、經典現代的巧思。飯店擁有538間客房，間間採光良好、平均坪數居業界之冠；毎房並備有 ADSL寬頻上網及無線撥接系統，房客可隨時輕鬆悠遊網路世界。除此之外，客房內貼心的提供「枕頭選單」，共有羽毛枕、空氣枕、羊毛枕、記憶枕等八款不同 軟硬程度與材質的多樣選擇。而結合高科技材質、擁有塑型、釋壓、舒眠效果的Wellspring臥舒麗床墊，更為房客營造出最舒適的睡眠環境。 飯店內設有多間精緻美食料理餐廳，提供消費者品味中、西、日式佳餚的極致享受。位於二十樓的沐蘭SPA則擁有與國際四季酒店同等級的芳香療程，與設置於20樓的戶外溫水游泳池、健身房、以及地下一二樓的麗晶精品名店街等休閒設施，一同打造最完美的渡假享受！ .tw/CH/Discover/AboutUs/ 房務員基本服裝儀容 頭髮注意事項: 1.頭髮保持整齊清潔並且經常修剪，並且不可覆蓋於臉部。 2.額前不可有瀏海及頭髮。 3.頭髮長至肩部以下時，必須用黑色髮網及黑色髮夾紮起。 4.染髮及挑染是不被容許的，若有必要者應該以自然色為主。 5.男性頭髮隨時保持清潔及修剪整齊，不可超過耳朵/領口/額頭/耳垂際。 6.鬚角要修剪整齊不可超過耳垂，不可是光頭。 臉部注意事項: 7.粉底顏色要以自己膚色為適，並且要使用眼影，腮紅及口紅。 8.化妝要清新淡雅，不可濃妝豔抹。 9.化妝要配合制服顏色，要以自然純淨為主。 10.口紅顏色為消奈兒78號上海虹的顏色。 11.男性臉部要保持乾淨不可有鬍渣，不可留鬍子。 12.男性臉上不能有痣毛，不可化妝。 指夾及手臂相關注意事項: 13.指甲要保持乾淨及修剪整齊，長度不可超過兩公厘。 14.僅有淡桔色及淡粉紅的指甲油是被容許的，並且指甲油不可剝落。 15.手臂不可有刺青。 服裝及裝飾物注意事項: 16.所有人員依規定穿著制服配件齊全，鈕扣要扣好，並配戴名牌。 17.制服保持清潔?平整?穿著前檢查是否破損