职场与职务认知与沟通协调技能.doc

職場與職務認知與溝通協調技能 講師：黃皇凱 2011.3.20 學習目摽 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。 壹、自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 一、角色認知 角色是指在團體中用來區別和指定成員間彼此不同的職位、工作和責任的一套行為組型。角色一經確定，成員在團體中會被預期應該扮演什麼樣的行為。 二、角色知覺 一個人對自己在某場合中應該如何表現的看法，是為角色知覺。由於有此知覺，我們自會表現出相對應的行為。 三、角色期望 別人認為你在某特定場合中，應該有何種的行為表現。 四、單位部門中之角色 沙士比亞說：「整個世界是個舞台，有的男人和女人全是演員」所有團體成員都是演員，扮演某種角色。 五、角色任務：你的認為＝主管期待＝公司需求 自我對職務角色的認知和別人對同一職務角色的認知是否一致？還是衝突？ 六、稱職的角色扮演必須清楚： 1.一般社會認知 2.主管期待 3.公司規章 貳、職務任務的權利與責任對稱性 一、「代理人模型」(The Agency Model)觀念 員工被視為雇主的代理人，因而必須對雇主有一定程度的法律責任，包括忠誠度、服從性，與及對雇主的信心等。 二、人才價值 1.因個人的加入及付出對企業整體的運作效率及競爭力有所貢獻進而帶來企業獲利能力的提升。 2.企業所願支付