营业员工作标准手册NO.2.docVIP

三、营业员基本服务技能 ·你将掌握的内容 *商品的陈列技巧 *接班工作的四大要点 *营业员必须具备的其他基本知识 商品的陈列技巧 一个出色的陈列展示，会吸引消费者进入卖场，并最大限度的引起其购买欲。NIKE的产品决定了NIKE的陈列方式。遵循本手册的各个陈列要素且将它们融会贯通，定会使NIKE的陈列展示达到最佳效果。 陈列展示可将品牌的理念有效地容入产品，它是将产品介绍给消费者地重要工具。 陈列基础（0.服装陈列准则0.配件陈列准则0.鞋类陈列准则）。 陈列工具。 陈列原则（0.系列陈列0.平衡对称0.色系0.搭配0.多样化陈列0.重复出样）。 完美陈列典范。 以上陈列细则部分以零售宝典为准。 接班工作的四大要点 a.工作交接 （1）一准 应按店铺工作时间进行交接班。 不可私自提前或延迟交接班时间。 有特殊情况应向店面经理说明。 （2）二明 明确自己的工作岗位、负责的区位及商品。 明确自己的责任所在。 （3）三清 在交接班时要对钱款的数目清楚明了。 对所负责的货品要清楚。 对自己的工作任务要清楚。 特别提醒 ·交接工作时，下班的营业员应对上班的营业员详细介绍当班的营业情况，包括商品价格、数量等方面是不是有变动。 ·上班的营业员应尽量做好记录，并迅速查看一遍卖场，如有疑问，应当面请教。 ·工作交接时应以认真谨慎的态度对待。 ·切记马马虎虎，粗心大意。 b.更换制服 按规定应按上下班不同的时间里更换制服。 必须在上班前把制服换好。 更换制服要完全到位，鞋子、服装、配件类产品一件也不能少。 更换制服上岗前应完成检查有无破损、污渍，不符合规定的地方。 特别提醒 ·制服更换应在指定场所进行，不可在顾客面前，当众表演。 ·千万不能边走进店里边边扣扣子，这样有损商店及营业员形象。 c.验货补货 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上的缺失。 检查自己负责销售的商品有无质量上的问题。 如暂时没货的商品做好记录，并上报负责人。 特别提醒 ·如发现商品有脱线、开胶等质量问题，应立即撤换，并报告店面经理。 d.粘贴标签 ·营业员根据收银员指示，按照标签原则，将标签贴在新验收商品上。 ·贴完标签后，需由收银员进行检查。 特别提醒 在贴标签过程中，发现如下问题应立即通知代班及店长。 ·商品质量问题。 ·标签多于商品 ·标签少于商品 e.检查价签 对商品进行标价时，通常要求一货一签。 价钱大小适度，要使顾客在距离两米左右可以看的清楚。 标签应采用一致的格式，其内容主要包括“六标”：货号、产地、品名、规格、单位、单价。 特别提醒 ·为防止差错，标价时最好使用打码机打码，尽量少用手写。 ·在具体制作标签时，要做到“六标”齐全，并且还要防止名与实不相符的“错位”情况。 ·店中店严格遵行相关商场规定。 ·模特价签不能遗漏。 营业员必须具备的其他基本知识 a.营业员必须具备的商业知识 0.商品的名称、商标、规格和产地。 商品的原料、成分。 商品的文化及专业知识。 （相关耐克简史、专业知识依照耐克宝典） *举例 服装类产品，你应懂得丝、棉、化纤、混纺等原料的特点及相关科技、功能、使用方法，才能促进顾客购买。 ·懂得商品如何保养及维修技巧，这样能使你更贴近顾客。 ·掌握商品展示技巧。展示技巧的高低，对顾客购买的决策影响很大。 *举例 衣料这种商品，看质地，需要近看、细看，而且还要用手摸，领略其手感。看图案、花色，则要离的稍远一点，要看整体效果。 ·掌握一些消费知识，包括顾客的消费心理、风俗习惯。 b.商品的分类知识 国产商品和进口商品 高级商品、中级商品和大众商品。营业员应针对不同购买对象，适时推销不同档次的商品。 季节性产品和全年销售商品。 *举例 服装鞋帽等产品，分为春、夏、秋、冬装，季节性产品，往往季节一过，就成为滞销商品。营业员应视情况适时进行打折促销。 流行性商品，分为时尚流行和活动流行。 *举例 在2002年6月世界杯期间，专项产品球迷鞋的问世成为一时的流行性产品。 相对的大路货和挑选性强的商品。大路货是指基础款式的商品，中薪可普遍接受，挑选行强的商品是指有特色的商品。 c.商品观念与商品特征 商品观念：商品销售状况如何，取决于人们对该类商品的不同观念。 0.软性商品：服装、首饰、礼品等。 0.硬性商品：汽车、电器等。 商品特征分析 ·软性商品 设计是整个商品价值的中心。 具有很强的流行性。 受顾客个人嗜好左右。 特别提醒 ·软性商品的购买动机中，心理因素占有极为重要的地位。 ·流行及个人嗜好，是此类商品销售的主要动力。 ·硬性产品暂接触不到忽略不记。 结束语：怎麽样，做完这些，你对自己是不是