如何利用新媒体改善医患关系.docVIP

如何利用新媒体改善医患关系 　　[摘要]医患关系作为当前社会高度关注的话题，在网络空间传播愈演愈烈。新形势下，新媒体为医患关系传播及沟通创造了有效的互动平台，对构建和谐的医患关系具有重要的作用，但也存在着一些不和谐的有失偏颇和公正报道的负面影响。院方作为主体，如何发挥新媒体对和谐医患关系的有效促进作用，回避其消极的负面影响，提出相应的提升新媒体在构建和谐医患关系传播效果的具体措施，对构建和谐医患关系具有重要意义。 　　[关键词]新媒体 医患关系 改善 　　把人民健康放在优先发展战略地位，努力全方位全周期保障人民健康。习近平总书记在全国卫生与健康大会上的一席话，提纲挈领地点明了新时期卫生与健康工作的战略总方针。在建设健康中国的进程中，卫生医疗部门无疑是当仁不让的主力军。然而现今社会状况十分严峻，医患关系越来越紧张，“哈医大一院血案”“湘潭产妇事件”“魏则西事件” 等一连串医疗事件的宣传报道，将医患关系推至群众关注的焦点中心，这给原本已脆弱的医患关系又蒙上了一层阴影。 　　医疗纠纷频繁发生，医患矛盾愈演愈烈，离不开新媒体的渲染报道。如何发挥新媒体对和谐医患关系的有效促进作用，回避其消极的负面影响，提出相应的提升新媒体在构建和谐医患关系传播效果的具体措施，对构建和谐医患关系具有重要意义。 　　一、医患关系的理论研究 　　医患关系是指医者在执业活动中与患者所建立的各种关系的总称。狭义上指医生、护士、药剂人员与患者之间形成的关系，广义上包含了行政后勤人员，关系对象则包括了患者家属及患者单位。 　　医疗行业具有高专业门槛和低社会门槛特征，这两个门槛“一高一低”的特点，决定了医疗必然是一个令人困惑又充满潜在冲突的领域。所谓高专业门槛，指的是从业者需要经过很高的专业训练水平之后才能入门；其后又要经过漫长的实践积累过程，才能走向成熟。所谓低社会门槛，指的是医疗对象，每个社会人随时都可能需要使用这项服务，每个人对医疗健康知识也都有或多或少的了解，并可能以不同的方式参与医疗决策的过程。 　　2013年的一项调查显示：有10%的患者信任医生。而2014年在另一份对医务人员的调查中，87%的人反对自己的子女学医。这种状况在近两三年来愈加明显，标志着医患双方对彼此的态度进入到一个“双向抵触”的阶段。[1]医患关系紧张究其原因，主要有医疗体制，医疗保险制度，医疗资源分布、医学技术发展等社会因素；医方如何平衡专业操守与经济利益，患者的维权参与意识的医患因素；以及新闻报道中医患关系形象建构的媒体因素。 　　二、媒体在医患关系中所处的角色 　　医者在大众媒体中的形象呈现两极化，一类是健康专家型，如《养生堂》等电视节目，为受众提供卫生保健知识，传播医学观点，一类是医患沟通中的负面医生和医院形象构建，由大量医疗纠纷和医患冲突新闻事件间接塑造，在?论场中呈现前所未有的负面争议。权威的医学杂志《柳叶刀》中，有医生发布观点认为，“媒体对医疗界的扭曲报道加剧了医患关系的紧张局面”。 　　与传统媒体相比，以互联网为代表的新媒体呈现信息发布主体多元化，舆论内容片面化，传播方式迅速化等特点，这给构建和谐医患关系带来新的挑战，在改善医患关系层面所起的作用仍需探索。喻国明曾提出：互联网是“高维”媒介，比我们过去所面对的那些传统媒介都多出一个维度，生产长出一个新的社会空间、运作空间、价值空间。[2]互联网重构了信息传播的资源分配，医生和患者在媒介上的话语表达和形象呈现等方面发生了结构性的转型。新媒体的使用一方面降低了网民对医生的信任，但另一方面却赋权普通人，使得他们建构医学知识，表达他们对病患的认识和可以采取的治疗手段。这种知识不仅帮助他们获得同医生博弈的能力，也赋权形成病患及家人的亚文化群体。 　　如何利用新媒体改善医患关系的主体并不仅涉及医方和病人，包括商业机构、公益组织、政府机构等多主体在内的社会力量皆应参与其中。只有自上而下的制度设计与自下而上的民间创新相辅相成，才能更有效地促进医患关系的改善。 　　三、利用新媒体改善医患关系的案例分享 　　哈佛大学公共卫生学院的教授阿施施?杰哈（Ashish Jha）曾说：“关键在于，我们作为一个医疗系统应该识到，这是21世纪了。这个时代，其他的各行各业都已经被数据和科技颠覆。我们面临的挑战不是反抗它，而是利用它给我们的患者带来价值。” 　　信息时代大众传媒的覆盖面经历了从大到小的变化，而医院宣传本身就存在小众化的倾向，要做到宣传的有效，就意味着对传播对象的精准定位。如何利用新媒体，例如微博、微信、官网、视频等新媒体平台展开医患沟通，是建构未来医患沟通模式的热点和重点。 　　（一）完善医院官网。 　　官网是一家医院的形象，传递着医院的文化品牌，也是医院品牌最富于表现力的灵魂，在展示自身文化、宣传品牌的