电子运维系统家宽集中化故障工单操作手册v1-2.docVIP

家宽集中化故障工单操作手册 部 门： 撰 写： 文档编号： 前言 编写目的 该手册为用户操作手册，将对的操作进行描述。 手册使用方法 该手册的既定读者为的使用人员。 系统环境要求推荐使用Internet Explorer 6以上的WEB浏览器。 OLT设备的维护班组维护：在综合资源上进行维护，如下图所示： ONU的代维驻点，是在综合资源上进行维护，ONU是根据设备安装地址，查找【派单管理】表中的标准地址，获取到设备归属的代维驻点。 派单规则 符合影响业务的重要告警且影响用户数大于0的PON设备告警，派发至设备所属代维驻点班组。 1.5系统登录方式 移动OA网址02:28080/eoms35/ 、移动内网地址78:28080/eoms35/ ，使用账号密码登陆即可。 待办工单入口：业务流程-网络运维流程管理-故障管理-集中化故障流程-待处理工单-待办工单。 家宽_集中化故障工单 新增工单 前置条件：家宽发生故障，综合告警平台采集到告警，将告警派单到EOMS系统。 步骤如下： 综合告警平台采集到家宽告警，通过告警派单接口派单到EOMS。 EOMS接收到综合告警平台送过来的告警信息，创建对应的集中化故障工单。 在创建的家宽集中化故障工单基本信息页面，需呈现出影响到的专线相关信息，包括设备IP、该设备的安装地址、代维公司、影响用户数等详细信息。（图1） 工单生成后，根据告警传送的维护班组信息将工单直接派到一线代维驻点角色。 故障处理时限说明：目前根据告警级别和影响用户数设置工单的处理时限，详情如下 告警级别 派单时延要求 工单时限设置（根据影响用户数对应不同的工单时限） 影响用户数大于等于100 影响用户数 24-100 影响用户数小于24 1 30分钟 工单处理总时限：8小时 T1处理时限：3小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 工单处理总时限：8小时 T1处理时限：3小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 工单处理总时限：8小时 T1处理时限：3小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 2 30分钟 工单处理总时限：8小时 T1处理时限：3小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 工单处理总时限：24小时 T1处理时限：8小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 工单处理总时限：24小时 T1处理时限：8小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 3、4 30分钟 工单处理总时限：24小时 T1处理时限：8小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 工单处理总时限：24小时 T1处理时限：8小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 工单处理总时限：24小时 T1处理时限：8小时 T1/T2处理时限：工单总时限-T1处理时限 （图1） 2.2 故障T1处理 前置条件：有集中化家宽故障工单派到T1环节 入口：业务流程-网络运维流程管理-故障管理-集中化故障流程-待处理工单-待办工单 操作：T1故障处理组查看自己的待办工单，找到对应的故障工单，确认受理后进入T1预处理操作页面，可对家宽集中化工单进行手工预处理操作： 预处理操作一：选择“T1处理完成，提交T2处理”，填写预处理信息，则人工转派到T2环节，T1人工转派T2时，允许选择多个代维驻点角色进行派单。 预处理操作二：选择“处理完成，提交质检”填写预处理信息，则提交质检环节。 2.2.1 T1处理完成，提交T2处理 T1故障处理组工单操作选择“T1处理完成，提交T2处理”，填写集中专线故障必要的T1预处理信息（图2），选择需要派发的T2代维驻点角色，提交工单。 图（2） 2.2.2 处理完成，提交质检 T1故障处理组工单操作选择“处理完成，提交质检”，填写集中专线故障必要的T1预处理信息（图3），选择需要派发的故障质检员，系统默认为故障质检员（广西），提交工单。 （图3） 2.3 故障T2处理 前置条件：有集中化家宽故障工单派到T2环节 入口：业务流程-网络运维流程管理-故障管理-集中化故障流程-待处理工单-待办工单 操作：T2故障处理组查看自己的待办工单，找到对应的故障工单，确认受理后进入T2预处理操作页面，可对家宽集中化工单进行手工预处理操作： 预处理操作一：选择“处理完成，提交质检”填写预处理信息，则提交质检环节。 预处理操作二：选择“T2处理完成，提交T3处理”填写预处理信息，则人工转派到T3环节处理。 预处理操作三：选择“提交延期申请”填写预处理信息，提交到延期申请审批环节。 预处理操作四：选择“驳回”填写预处理信息，则驳回到T1环节。 2.3.1 处理完成，提交质