全新一代奥迪A6L客户疑虑及销售异议处理0828.pptVIP

全新一代奥迪A6L客户疑虑调研及同级车型销售异议处理汇总 奥迪培训部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012年全新奥迪A6L客户疑虑调研调研内容 调研背景 全新奥迪A6L上市以来的销售业绩受到整体市场、竞争对手等多方面因素很大的影响 很多客户对新车型的熟悉和接受程度还有很大的提升空间 调研目的 深入了解国内实际全新奥迪A6L客户需求、客户特征、客户疑虑点、针对竞品车型的异议 通过调研，归纳总结出全新奥迪A6L的产品核心卖点（针对客户）、相应的客户疑虑应对话术和相对于竞品车型销售异议处理的应对话术 提高销售顾问实战能力，有效提升全新奥迪A6L的销售业绩 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 调研录音 调研问卷 销售异议 客户疑虑 客户特点 一对一调研 方式 全新奥迪A6L核心卖点 2012年全新奥迪A6L客户疑虑调研调研内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012年全新奥迪A6L客户疑虑调研调研内容 调研手段 问卷调研 录音记录调研内容 一对一深度调研 调研对象 全新奥迪A6L客户 奥迪部分经销商一线销售顾问、销售经理、内训经理、销售总监 覆盖区域 全国范围内，9座城市，9家经销商（北京、 天津、重庆、成都、青岛、厦门、昆山、无锡、杭州） 其中，东部区2家、北部区2家，西部区2家， 其余大区各一家 调研时间 2012年6月~8月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 调研可信度分析 共收集有效调研问卷17份 有效调研录音记录10份 调研特征 真实 所有用户真实存在，并记录调研问卷、调研过程录音、客户与自己的奥迪A6L（C7）合影存档 可信 所有参与调研的客户均签署保密声明，保证了调研的可信度 调研区域及用户具有代表性 选取的区域覆盖面广，同时选取的城市均具有代表性，参与调研的奥迪A6L（C7）客户具有广泛代表性 2012年全新奥迪A6L客户疑虑调研调研内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全新A6L常见客户产品异议分类及应对策略 奥迪产品异议的基本分类 奥迪产品异议处理的基本流程 奥迪产品异议处理的注意事项 奥迪A6L相关客户异议的应对策略（建议） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全新A6L常见客户产品异议分类及应对策略 奥迪产品异议分类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全新A6L常见客户产品异议分类及应对策略 奥迪产品异议处理的基本流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全新A6L常见客户产品异议分类及应对策略 奥迪产品异议处理的注意事项 成功的客户 异议处理 重视与关心：例句-您提到的这点非常重要，我很乐意为您解答。 … 尊重与理解：例句-您的这个问题非常专业，我也能够非常理解您的感受 耐心与克制: 例句-不知道我刚才的解答有没有不