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第三章 个体行为的基础 第一部分：1.1 重点概念 知觉（perception）是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。）） 4.晕轮效应（halo effect）：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。 归因（attribution） 6.情绪(emotion)是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。 1.2 关键知识点 1、影响知觉的因素 （1）知觉者的主观因素；包括兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、自我概念、认知结构等； （2）知觉对象的特征；包括对象的某些特征与知觉组织、知觉对象的外表特征如大小、颜色、形状等； （3）情境特征；情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。 2、常见的知觉偏差 （1）选择性知觉与知觉防御：指人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。 （2）首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 （3）近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象。 （4）刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念。 （5）参照框架：简单说来，就是人们常说的“习以为常”，因为熟悉客观世界的某些事物，而习以为常地以此为架构，因而有意或无意地忽略了框架界限以外的真相” （6）虚假同感效应：指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估。 （7）晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果 （8）期望效应：指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主体预期的方向。 3、归因错误 归因理论还发现人们常常存在两种普遍的错误影响，因而不能正确归因。 其一是人们倾向于更好地表现自己，即自利性偏差（self-service bias），比如人们在被告知获得成功时会欣然接受，把成功归因于自己的能力和努力，然而他们常常将失败归因于机遇或任务本身的“不可能性”所造成的外部情境因素。 其二是基本归因偏差 （fundamental attribution error），即人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度或人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右。 4、态度的成分 态度的心理结构由三种成分组成：情感（affect）成分，知觉（cognition）成分和行为 （behavior）意向成分，合称态度的ABC模型。 态度的知觉成分（cognitive component of an attitude）是指个体对客体的信息、理解和价值评价。例如，“工作中有私心是不对的”。 态度的情感成分（affective component of an attitude）在态度的三种成分中占有关键地位，两类：一类是情景性的情绪，是情感过程的外部表现中可测量的方面，带有冲动性，容易变化；另一类是比较稳定的情感，是由对事物的比较深刻的认识引起的，很少有冲动。态度的行为意向成分（behavioral component of an attitude），即个体对事物的行为准备状态和行为反应倾向。认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。也就是说，我们对自己内部状态的了解，也像他人了解我们一样，都是通过我们的外显行为25岁，云南曲靖人，哈工大2008届工商管理本科毕业，就职于富士康。7月16日凌晨3时33分许，从12楼跳楼自杀。事起一部丢失的iphone样机。公司交其邮寄给苹果公司的16部iPhone样机少了一部，在接受公司调查期间跳楼自杀。 二、案例分析要点 1、孙某自杀的事件重要过程 2009年7月9日：孙拿到iPhone样机后暂存 2009年7月10日：取机人来，发现少了一台 2009年7月13日：寻找未果，上报主管 2009年7月15日中午：上报环安课，接受调查，租住房屋被搜查 2009年7月15日晚：Q群上留遗言，为还自己清白，跳楼自杀 2、某企业的管理理念 军事化管理：分明的等级制度、绝对的服从制度、严格的纪律制度、严厉的惩罚制度；企业是除了部队之外第二个需要纪律的地方；独裁为公，民主是最无效率的；喜欢用没有退路的人；四流人才