第三章节人力资源战略.docVIP

第二章 旅游企业人力资源战略 第一节人力资源战略概述 一、企业战略时代的来临 案例：2002年惠普在卡莉。费奥里拉的领导下收购康柏。卡莉认为计算机产业会很快走向合并，pc成为大路货，惠普必须更大，以获得规模优势，降低单位成本。 惠普的案例告诉我们：必须对企业实行战略管理。波士顿咨询公司研究结论：随着企业规模的扩大，管理层次的增加、外部环境的急剧变化，公司已不能仅依靠直觉获得成功。20实际80年代，通用电气率先实现企业的战略管理，到90年代，全球大部分公司都进入了战略管理阶段。 企业战略的内涵。“战略” (Strategy)一词来自希腊语中的“Strategos”，这是一个军事术语，指的是一场战争或战斗背后所隐含的伟大构想。早在将战略思想引人企业管理之初，巴纳德(1938)就指出“管理者必须审视环境，然后调整组织以保证与环境的平衡状态”，“成功取决于与员工和组织与之打交道的外部机构保持良好关系”。他提出组织所依赖的环境有：投资者、供应商、顾客和其他外部机构等。其后人们对企业战略环境的研究多少受到其思想启发。安索夫(1965)认为，企业战略主要是关心企业外部胜于企业内部，特别是企业生产的产品构成和市场，决定企业干什么事业，以及是否要干。安索夫把战略管理过程看成是开放的系统，要使系统得到最大成效，就必须保证外在及内在的配合。所谓外在配合，是环境的变化程度和组织战略动力之间的配合；内在配合，是战略动力和战略能力(如组织文化、管理能力等)的配合。如果外在、内在配合得好，战略就起指导作用，组织活动成效就高；反之，战略就会流于形式，组织成效就低。 所谓企业战略是企业在预测和把握环境变化的基础上做出的有关企业发展方向和经营结构变革的远景规划，其目的不在于维持企业的现状，而是要创造企业的未来。企业战略的基本特点是质变性、方向性和创造性。 (1)质变性。企业战略是企业战略管理者在把握外部环境本质或根本性变化的基础上做出的方向性决策，而不是企业对外部环境非本质变化的应急反应。其目的不是维持企业的现状，而是要创造企业的未来o (2)方向性。企业战略规定着企业未来一定时期内的基本方向，战略所关心的是“船只航行的方向，而不是眼下遇到的波涛。”企业短期的经营活动都应在这一基本方向的指导下进行，并对战略的实施提供保证。 (3)创造性和革新性。企业战略还具有创造性和革新性，不仅具有主动适应未来环境变化的功能，还具有改造未来环境的功能。企业战略的核心内容之一，是要改变自身的经营结构，形成差别优势，以奠定未来竞争的基础。谁在这方面的能力越强，谁的未来竞争能力就越强。 二．从企业战略到人力资源战略 1.企业战略的层次 企业的战略一般分为三个层次：企业总体战略、业务战略和职能战略。如图1—4所示。 (1)企业总体战略。 企业总体战略是从企业整体发展的角度考虑的战略，是企业的决策层以企业使命为基础，对其现有的业务领域重新定义、调整以及确定发展的方向和途径，并在此基础上进行企业资源的优化配置。“应该做什么业务和如何管理这些业务。”企业总体战略大致可分为发展战略、维持战略和撤退战略三种。 发展战略是一种充分利用外部环境所给予的机会，不断投资，以求向更高一级期望目标发展的战略，其特点是：扩大生产规模，为现有产品开拓新的市场；通过产品创新和技术创新以增强自身竞争能力；通过联合和兼并实行纵向一体化或者跨行业的多样化。 维持战略是一种保持现状、稳固自身竞争地位的战略，其特点是：企业对过去状况的满足并决定继续追求与过去相同或相似的目标；企业业绩的增长速度每年大致相同；企业继续用相同的产品和服务来满足顾客需要；或企业虽然对现状不满，但企业无力扩大生产，只能维持现状。 撤退战略是一种缩小企业规模、撤销某些产品或服务的战略。 (2)业务战略。 业务战略根据公司战略对各业务的发展定位，力图通过建立企业在业务须域中的竞争优势，实现企业总体战略的目标。企业在特定的业务领域内一般可以在以下三类具体战暗中选择：“我们应该在什么地方竞争？我们要与哪些产品竞争？在这些市场上，我们如何实现可持续的竞争优势？” 1）成本领先战略。这是一种销售规模求大、成本求低的战略。成本领先战略的实施首先是规模经济，通过规模化来降低成本；其次是丰富的生产经验积累和低成本管理经验，通过管理出效益；此外，还要掌握低成本生产要素的来源，且这些低成本要素难以被竞争对手模仿。 2)差异化战略。这足一种品种求歉、功能不异、项重不沉明朗呀。差别化战略是将产品或提供的服务差别化，树立起一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式，如设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化的特点。 3)集中化战略。这是一